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手机无法异地销号,落后的不是技术是服务

马涤明

据报道,长期以来,手机号异地注销难一直是电信服务行业的一大“槽点”。用户异地注销手机号码时,往往需要回到千里之外的号码归属地进行办理。近日,有大学毕业生表示,当初毕业离校,以为可以异地注销手机号,回家后去营业厅办理销号业务,瞬间就懵了——跨省只能充话费,没办法提供异地注销号码服务。

手机号异地注销难是个老问题,用户之所以总被搞懵,是因为无法相信在互联网时代,处于信息技术前沿的电信运营商反而如此落后,只需内部联网就能解决的问题,竟然成了长期的难题。

面对公众质疑,某运营商相关负责人表示,一方面,由于目前业务受理系统不支持跨省查询号码,在异地无法验证客户证件准确性和进行资料核实,存在用户信息安全隐患;另一方面,用户在异地利用网络向开号地证明自己身份,毕竟本人没有到场,存在作假隐患。

这样的解释,似乎“不太专业”。所谓业务受理系统不支持跨省查询号码,实际上是人为不支持。以常识而言,支持一下跨省查询号码,对于运营商来说,差不多就是“举手之劳”的小问题。而用户在异地利用网络向开号地证明身份,更是一个“伪命题”:运营商服务面向全国,各地营业厅应该都可以代理异地相关业务。其实,居民身份证相关业务早已实现异地受理,电信服务就做不到?

对此,相关负责人称,尚缺乏全国统一高效的共享系统,现有业务系统都集中在省级数据中心,在面对跨区域业务时会出现技术壁垒。打破现状需要进行技术升级,涉及一定的成本投入,造成运营商主动打破壁垒的积极性不高。说到底,还是运营商内部的问题,服务意识跟不上经济社会发展的脚步。

“互联网+”时代,身处互联网之中的运营商们,居然“落后”到了注销一个异地手机号也要让用户奔波千里的地步。其实,落后的不是技术,而是服务理念。充话费,各地营业厅可以受理跨省充值服务,而销号只能用户用脚跨省,这种不平衡局面的存在,恰恰说明相关服务意识的不足。

因此,解决这一问题,有关部门应该及时调研,督促运营商做出改进。同时,身处竞争之中的运营商,也应有以服务促进竞争实力的意识,不要等到消费者投诉,才匆忙做出整改。

(马涤明)

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20180717A0NXMU00?refer=cp_1026
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