三亚日报 三亚首个导诊智能机器人上线

“您好，请问儿科怎么走？”听到询问，身材苗条的机器人优雅地回答：“儿科在门诊楼三层右侧。”

7月17日，三亚首个导诊智能机器人在市人民医院上线，标志着三亚“科技医院、智慧医疗”项目正式启动。

在启动仪式上，相关负责人表示，三亚人民医院首次投入使用的导医机器人，是最新研发的系列智能机器人中的一款，它可以从导医、咨询、挂号、缴费等方面改善患者的就医体验，让患者少走路，减少排队时间，同时在提升医院的管理，推动医疗服务等方面有着积极的作用。

导诊智能机器人

三亚首个导诊智能机器人，有着呆萌的外表，身材苗条，头脑灵活。它是怎样实现与患者对话交流的呢？

原来，技术人员根据以往导诊台接到询问最多的问题，输进了机器人系统，它就可以和患者进行简单交流，并在导诊服务过程中与就诊患者进行实时互动，与患者进行温馨的语音互动。

据易普森智慧科技（三亚）股份有限公司工程技术人员聂新介绍，导诊机器人还可以进行以下工作：

智能导诊

导诊机器人通过机器学习和训练，具有分诊的知识储备。当患者向其描述自己的病症时，机器人将根据学习的知识进行引导问答，为患者推荐合适的就诊科室，并向患者提供导向该科室的位置路线和地图。

院内位置导航

导诊机器人通过对话或屏幕交互解析出患者的目的地意图后，为患者提供导向该科室的位置路线和地图。患者可以根据机器人的地图引导找到自己的目的地。

常规问题咨询

导诊机器人特别针对医院常规问题，如就医流程、坐诊专家、电话号码问询等进行了机器学习与训练。他可以根据患者与其的人机交互，从已学知识库中智能分拣出有效信息，并准确反馈给患者，实现对患者常规问题的实时解答功能。

三亚日报全媒体记者在医院服务大厅看到，导诊机器人功能很强大，可以提供“院内指路、疾病导诊、健康科普、挂号缴费”等服务，分担导医工作人员的部分工作，把医护人员从繁杂的工作中解放到病人身边，为患者提供更专业的服务。

在市人民医院门诊大楼服务大厅，三亚日报全媒体记者看到，4台导诊智能机器人正在为患者服务。来自黑龙江的费先生说，前两天他到医院用过它的疾病导诊功能，机器人根据他的症状给他推荐了科室，非常方便。

患者在使用智能机器人导诊

来自山西运城的王女士在母亲的陪同下来到市人民医院看妇产科，得知导诊智能机器人上线后，就用身份证挂号。她高兴地说：“每次到医院做检查，都得挂号缴费，收费窗口人比较多，浪费时间。有了这个机器人，到这里就直接挂号了，不用排队，非常快捷、方便。”记者看到，当天机器人上线后，有一些患者到医院后直接咨询机器人，起到了很好的分诊作用。

技术人员教患者操作导诊智能机器人

市人民医院负责人称，引入导诊机器人，不仅可以提升医院的整个医疗质量，还可以助力医院的智慧化建设。

据了解，为了更好地为患者服务，市人民医院借助人工智能技术，实现机器人领域与医疗领域的深度融合，以更丰富的地图导航功能以及更人性化的数据检索为患者提供更精准的导诊服务。导诊机器人启用后，将极大地提升导诊效率。

来源：三亚日报客户端