广通云呼叫中心让您的客户资料不在丢失

近日,笔者走访了中小企业,发现了几个较为共性的问题,众多企业对于客户的管理显得很不规范,通常呢将客户的信息记录到本子上,本子往往使用完之后放到抽屉里,下次再联系某个客户需要从新翻抽屉查找,从而降低了整体员工的工作效率,并且随着员工的流动,很多的企业客户信息就会丢失,往往丢失一个有价值的客户,会给企业造成少则几千元,大则数万元的经济损失,因小失大、得不偿失…

针对这一细微的问题,笔者在此向众多企业推荐一款产品:“广通云呼叫中心”,该产品是基于云计算技术架构下,专门为中小企业量身定制的云服务产品,其价值省钱、省心、省时、省事,全方位满足了大、中、小、微型企业的需求,闲言少叙,下面就为读者介绍“广通云呼叫中心”是如何对企业客户进行管理的。

对于任何一家来讲要么通过各种推广(例如百度竞价、图片广告)带来的意向客户进行客户受理,要么通过线上、线下查找客户信息进行电话陌拜;

针对市场推广行为所带来的呼入客户,“广通云呼叫中心”具有来电弹屏与客户信息记录功能特点,当用户第一次来电话时所弹出为空白页面,受理人员及时的记录客户的信息,当用户二次(以上)来电时,客户的所有个人信息、购买历史信息、咨询中遇到的问题等均记录在系统中,一年、两年….的信息均保存清晰且完整,管理者无需担心客户资料的流失;如图:

针对员工进行电话外呼陌拜、客户回访、市场调研等一系列的主动外呼行为“广通云呼叫中心”可以科学的分配外呼客户的号码信息,统计外呼完成情况,直接与KPI考核挂钩,通过录音保证外呼的通话质量,外呼资料完全记录到系统中,管理者想什么时候看就什么时候看、想怎样统计就怎样统计,同时每个号码都配有电话呼叫小图标,避免手工写号而耽误的时间,提供效率,增加成单率…如图:

企业名片:

北京华铁广通电信技术有限公司创建于2005年5月,是一家致力于为企业提供融合通信及信息化服务的创新型科技公司,拥有其自主研发的“广通云”多媒体智能客服平台,是呼叫中心托管运营模式的缔造者,云计算运营服务的先行者。

公司已成功的为数万家企业提供了包括云客服型呼叫中心系统、云电销型呼叫中心系统、客户信息整合系统(ICRM&工单管理)、售后服务现场管理系统、在线客服系统、智能客服机器人等高品质的信息化产品解决方案。

目前,通过“广通云”多媒体智能客服平台进行的电话呼叫、在线咨询、工单派发每天超过几百万次,成为了连接企业与用户核心枢纽平台。

未来,公司致力于帮助企业利用云计算、大数据、移动互联、人工智能等技术,整合各渠道资源,改善服务流程,从而提升服务效率、降低运营成本。

本文出自:http://www.oursmc.com/contents/53/1391.html

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20180718A1CYW900?refer=cp_1026
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