自我刷新，再上层楼——《Hit Refresh》解读

写手：黄润恺

全文字数：3000

阅读时间：8分钟

关于作者

萨提亚 • 纳德拉（Satya Nadella）

于印度的班加罗尔大学获得电子和通信的工程学士学位，随后前往美国留学，于威斯康辛大学(University of Wisconsin-Milwaukee)攻读计算机硕士，后于芝加哥大学攻读MBA。1992年加入微软，曾先后领导过微软企业部门和消费业务部门，打造了搜索引擎必应等明星产品。2014年2月4日被任命为微软第三任首席执行官（第一任是比尔·盖兹，第二任是史蒂夫·鲍尔默）。出任CEO后，带领微软积极转型，三年时间使微软市值翻番，增加 3000 亿美元。业余时间，纳德拉喜欢读诗和追踪板球动态，而从这些爱好中获得的启发，也被他运用于工作中。

关于本书

《刷新：重新发现商业与未来》是萨提亚 • 纳德拉首部作品。

自萨提亚 • 纳德拉 2014 年接任首席执行官以来，微软的市值翻番，超过了互联网泡沫以来的最高点。2017 年，微软的市值已经超过 6000 亿美元，在科技公司中仅次于苹果和谷歌。除了传统上微软一直占有竞争优势的软件领域，在云计算、人工智能等领域，微软也获得强大的竞争力。通过收购领英，微软还进入了社交网络领域。《刷新》全景回顾了萨提亚的变革路径，如在硬件 Surface 电脑上的投入，在混合现实、人工智能和量子计算三大领域的战略布局等；系统总结了他的核心管理思想，即任何组织和个人，达到某个临界点时，都需要自我刷新。为了迎接智能时代的挑战，他提出自我刷新的三个关键步骤：拥抱同理心，培养 “无所不学” 的求知欲，以及建立成长型思维。

思维导图

本书内容

成长经历

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个人成长经历的启迪

（1）关于文化

文化是一种“社会无意识”，它由行为组成，这些行为成为习惯。并积累成某种一致且有意义的东西。我们每个人成为现在的自己都与自身的经历以及生活环境有着密切的关联。

萨提亚生长于印度，父亲是一名政府官员，母亲从事教育工作，他们的潜移默化让萨提亚对探索未知充满热忱。由于其父工作调动，他在印度的很多地方上过学，也曾经就读于多元文化学校，同学们来自于不同的经济阶层，他深深感触于这样了不起的平等。

（2）关于信念

萨提亚热爱板球运动，这项运动让他学习了三个坚持至今的原则;第一，不遗余力地进行竞争；第二，把团队放在优于个人地位和个人荣誉的位置上；第三，领导力的要义是让每个人都展现出最优秀的一面。尤其最后一条，什么时候该对个人和团队进行干预，以及什么时候该重建个人和团队的信心，是领导永远需要思考的问题。

（3）关于同理心

1996年8月萨提亚迎来了他的长子，令人难过的是由于宫内窒息，其长子患有重度大脑性瘫痪。当他发现，在重症监护室的各种医疗设备均采用Windows平台时，他意识到自己在微软的工作是超越商业的，它让一个脆弱的小男孩的生活成为可能。由于这种体验，萨提亚获得了非比寻常的同理心，加上他探究事物核心的不竭渴望，他一直在转变为一名更好的领导者。

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领导力的提升

（1）不遗余力的竞争

由于微软的搜索业务起步太晚，还没有推出可与谷歌竞争的产品。萨提亚更加坚定地踏上征程，同各公司高管会面，不仅仅是推介己方产品，更多的是学习他们如何设计新潮产品——敏捷、敏捷、再敏捷，保持速度、灵活性和竞赛精神。

（2）团队意识

一个只顾着出个人风头的板球运动员，无论其个人能力如何优秀，都是不合格的队员。萨提亚非常注重与同事的合作，他擅长发现同事们的优点，并愿意使之展露风采。当他的上司告诉他：“我们得聘请陆奇，但是如果你不想在他手下工作，那就成问题了。”萨奇亚毫不犹豫地支持聘请陆奇，并积极从他身上学习，以提升自己的专业能力。

（3）及时地鼓舞士气

在萨提亚短暂的板球生涯中，曾有一次比赛，萨提亚击球失误，队长接替他高水平击中对方，然后将球继续交到萨提亚手里。队长明白一旦失去信心，重新建立将是非常困难的。萨提亚在后来的工作生涯中，牢记这一点，他接任CEO后，第一件事便是着手公司内部文化改革，也是基于此。

出任CEO所面临的挑战

公司的变革

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（1）公司内部的文化革新

一名漫画家将微软的组织系统描绘成敌对帮派结构，大家互相用枪指着对方——创新被官僚主义所取代，团队协作被内部政治所取代。

萨提亚就任之初，他希望能够重新发现微软的灵魂——赋能大众。微软所做的工作，不仅仅是赋能于个人，更是赋能于人们所建立的组织，比如学校、医院、企业、政府机关等等。萨提亚要求大家学习“成长性思维”，加强员工、高管、合作伙伴、客户之间的交流反馈，从内部提高整个企业的积极性。

（2）公司外部与竞争伙伴建立合作

“今天，我的首要任务就是满足我的数十亿客户的需求，而无论他们选择何种手机或平台。”萨提亚认为，伙伴关系——尤其是与竞争对手之间的伙伴关系——必须有助于提升公司的核心业务，而最终目的是为客户创造额外价值。对平台公司来说，这意味着与竞争对手合作开发有助于提升平台价值的新产品——比如，将office套件带入iOS平台。

‍对产品的思考

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（1）技术的变革

①云计算

我们通过云计算获得大量数据，并预测事态发展趋势，以帮助我们做出预判和决断。例如学校使用云计算分析海量数据，旨在发现洞见，改善退学状况。

②人工智能

即将到来的技术变革如何融合？

——借助混合现实技术构建终极的计算体验。

微软是一个把软件当成艺术的地方。通过人工智能，计算机将可以取代时间和空间，他将成为感知真实世界的机器。

③科学和工程上的突破

微软需要三个科学和工程上的突破：第一，微软当下正在研究的数学突破是拓扑量子位。量子计算可以改变当今计算机所依赖的物理原理，让我们得以突破“摩尔定律”的局限。第二，需要的超导突破是能够产生数千个极度可靠而稳定的拓扑量子位的制造过程。第三，需要的计算机科学突破是一种给量子计算机编程的全新计算方法。

（2）数字时代永恒的价值观：隐私、安全、言论自由

同理心+共同的价值观+安全可靠=信任

隐私与安全困境最终的解决办法，是确保彼此的信任。世界需要一个广泛的、将网络安全规范作为全球规则的多边协议——政府承诺避免进行将私营组织或至关重要的基础设备作为目标的网络攻击，并避免利用黑客攻击窃取知识产权。

（3）人们如何与技术相处

“不要预测未来——要有原则地创造未来。”

萨提亚提出研发人工智能原则如下：

①透明——不仅仅是专家，我们所有人都应该明白技术是如何运作的，其规则是怎样的。

②最大限度地提高效率，同时不会损害人的尊严——保护文化，赋能于多样性。

③注重隐私智能——能够为个人和群体信息提供精密的保护，程度要足以赢得人们的信任。

④具备算法问责制——可以撤销引发意外伤害的做法。

最后，我们不应该将人工智能视作“人工的”东西，而应把他看作是用来增强人类能力的智能。正如我们没有把航空技术看作是“人工飞行”——它就是飞行。

如何让科技革新服务于个人竞技增长

奥巴马前总统曾提出“科技不仅取代了装配线上的工作，还取代了任何一项能实现自动化的工作。全球经济中的公司可以位于任何地方，但都会面临更激烈的竞争。”特朗普总统也希望探索公司如何继续创新，如何继续创造新的就业机会。

我们希望通过技术来解决重大问题（气候、癌症、能源等等）——成为向善的力量，成为经济增长的工具。但是，我们要如何为人们提供有用、高效、有意义的工作，取代那些因为自动化消失的工作？——我们需要一条“更具包容性”的增长道路：一种促进个体劳动力（他的技能、工资、使命感和满足感）与资本回报之间的平衡的新的社会契约。而增长所面临的两个制约因素包括“经济体承受风险的能力和意愿”以及“寻找经过适当训练而且具有积极性的人才”。

第一个制约因素在于政策制定者。领导人对于投资最新技术没有把握，过分执着于吸引硅谷公司，寻求短期的外商直接投资，而不是为当地的科技企业营造良好的发展氛围。这是一种极其短视的思维。萨提亚指出，领导者之间最大的差异在于他们究竟是害怕新技术还是拥抱新技术。而这种差异会决定一个国家的经济发展轨迹。

第二个在于“科技使用强度”。经济学家科明强调，富国和穷国之间的差异很大程度上源自于他们采用工业技术的速度。即真正创造经济机会的是技术的使用强度，并不仅仅是获得这项技术。

最后，萨提亚指出，作为商业领导者，也是变革领导者，要考虑的不仅仅是为客户服务，为投资者赚取利润，还应该考虑自己的行为对整个世界和未来的人们产生的影响。

金句小摘

不要预测未来是什么样子了，而要以一种有原则的方式创造未来。

在充满智能机器的世界中，控制方式是一个问题，解决他的最好方法就是了解实际构建这些系统的人具有怎样的价值观。

真正的变革依赖于文化的变革。

技术是迷人的，但更迷人的是设计者对技术的痴迷。

同理心是不可分割的，是全世界共享的价值。

公开是做事的最佳方式，也是让所有各方对结果都感到满意的最佳方式。