广通云呼叫中心，简约但不简单

“呼叫中心正从简单地被动接电话，为客户提供服务转变为逐步细化服务，并主动服务客户的中心。”

从呼叫中心的行业发展趋势，我们可以明显地感受到，2005年以前，呼叫中心建设集中电信、银行、保险等大的行业，规模和投资都是非常大的。

而近些年，一些以服务导向为驱动的市场化行业，如IT业、家电等行业也开始不同程度地应用呼叫中心提供服务，在现阶段企业要想建设自己的呼叫中心，基本上只有两种选择，一种是投入巨资、花费大量人力、物力自建一套呼叫中心系统即传统呼叫中心建设；另一种选择就是托管的模式（SAAS），由托管厂商集中搭建呼叫中心平台，客户通过购买服务的方式使用产品。

目前，使用呼叫中心的客户群体，正在经历着由“大”到“小”的转变。

云呼叫中心经过几年的发展，作为呼叫中心产业形态的一种新兴的服务和经营模式，如今已经为市场所接受并成为企业建设呼叫中心的一种主要的选择，同时它以其低成本、高性价比、高灵活性而被大家逐步接受并快速发展。同时还可以给企业带来的简单部署、维护简单的服务，促使未来新的IT技术更加快捷方便地进入企业应用。

下面以呼叫中心云服务模式的缔造者华铁广通为例，列举其广通云呼叫中心产品的特点：

按需定制，灵活应用

广通云呼叫中心具备了强大的统一运营管理能力，将企业通信、运营管理、业务应用统一放在云计算的架构下进行设计，实现了统一认证、自助服务、虚拟资源自助申请和取消、虚拟存储资源管理、应用产品自定义等强大功能，具备了云计算运营的能力和基础。

强大的软件自定义功能

广通云呼叫中心采用SaaS模式，其CRM具有强大的权限自定义、字段自定义、表单自定义等功能，能够满足各种不同类型企业的信息化管理需求，有效地将外呼系统、呼叫中心、短信、传真、邮箱、手机等通讯工具，与企业自有的信息化管理系统（例如：OA、ERP、HR）进行了无缝集成，使企业快速便捷的搭建自身的通信信息化系统。

电信级云呼叫中心运营平台

广通云呼叫中心基于运营商骨干通信网，利用运营商智能网灵活的业务能力和长途骨干通信网稳定的品质保障能力，提供客户满意的电信级服务；利用虚拟化、集群、负载均衡技术，可以将多种多样的服务部署到一个统一的虚拟平台上，无需考虑实际硬件设备的处理能力和容量，系统处理能力可以根据系统实际负载随需进行调整和分配。

按需索取，成本可控

广通云呼叫中心系统不受时间和地域限制，客户来电可智能路由到空闲坐席，客服人员可以在国内任何地点为客户服务。并实现了呼叫中心座席随业务需求而随时增减，灵活调配，避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费。

企业名片

北京华铁广通电信技术有限公司创建于2005年5月，是一家致力于为企业提供融合通信及信息化服务的创新型科技公司，拥有其自主研发的“广通云”多媒体智能客服平台，是呼叫中心托管运营模式的缔造者，云计算运营服务的先行者。

公司已成功的为数万家企业提供了包括云客服型呼叫中心系统、云电销型呼叫中心系统、客户信息整合系统（ICRM&工单管理）、售后服务现场管理系统、在线客服系统、智能客服机器人等高品质的信息化产品解决方案。

目前，通过“广通云”多媒体智能客服平台进行的电话呼叫、在线咨询、工单派发每天超过几百万次，成为了连接企业与用户核心枢纽平台。

未来，公司致力于帮助企业利用云计算、大数据、移动互联、人工智能等技术，整合各渠道资源，改善服务流程，从而提升服务效率、降低运营成本。