今年前6个月12345海口市民服务智慧联动平台受理办件及满意度有了这些提升……

2018上半年12345服务热线受理办件及满意度提升

法制日报记者 邢东伟

7月22日上午，12345海口市民服务智慧联动平台2018年上半年大数据运用通报会在海口召开。2018年上半年，12345海口市民服务智慧联动平台从受理民生诉求的单一功能升级到集诉求受理、政务服务、智慧治理、决策辅助、效能监督等功能的综合服务平台，积累了关于社会民生、政务信息方面的海量基础数据，是海口社情民情政情的“集散地”。在此基础上，热线平台功能进一步拓展，稳步推进“12345+网格化”工作模式、不断探索“12345+不见面审批”等便民措施，积极探索大数据运用与分析，让数据焕发出能量，切实解决了市民游客诉求，努力发挥好主渠道作用服务海南建设自由贸易试验区和中国特色自由贸易港。

记者从会上获悉，2018年上半年热线受理办件914652件，日均受理量5053件，热线办件呈现“五升两降”态势，“五升”即热线办件量大幅增长，同比上升170.63%；新媒体渠道受理占比上升6.3%；热线接通率94.09%，上升16.17%；前台直接办结率67.48%,上升5.51%；办件满意率92.34%，上升5.52%。“两降”即办件逾期率下降4.53%；投诉类办件占比同比下降12.2%。

12345海口市民服务智慧联动平台在新媒体拓展服务方面也取得一定成效。“海口12345”微信公众号关注用户超17万人，通过微信、网站、市民云APP受理的办件大幅增加，其中微信受理85645件，是2017年上半年的4.77倍。

今后12345海口智慧平台将用好用活大数据资源，一是做好大数据的积累，完善数据采集、存储的标准化体系建设，精准、真实、客观地记录每一个办件信息，同时加强办件信息的科学分类管理，把市民来电的语音信息进行提炼萃取转化为有价值的数据，把大量办件信息汇聚形成有用的大数据信息流。二是多维度深入分析挖掘大数据信息，结合大数据分析结果，坚持问题导向、靶向施力，把大数据应用的落脚点放在解决城市管理社会治理的热点、难点、痛点问题上，紧密结合当前海南建设自由贸易试验区和中国特色自由贸易港的首要政治任务，运用大数据手段着力提升政府工作效率，优化营商环境，打造人民满意的服务型政府。

来源：法制日报—法制网

编辑：石贺霞