新零售本质解读：人货场的重构

随着拼多多、微领地小蜜、云集等新兴平台的兴起，新零售领域的竞争越来越激烈。对于商家而言，要想跟上新零售的步伐，弄懂其本质是必须的。

不论是传统零售还是新零售，都离不开人货场这三个基本要素。因而究其根本，新零售本质就是人货场的重构。

先说人。不论零售模式怎样变化，“人”都是一个极为重要的因素。在过去的零售中，人可能仅仅是指顾客。但是新零售之下则不然。除了顾客，参与整个零售环节的包括店长、管理者，以及参与新零售的所有内部组织。这些都是需要商家关注的。只有将全渠道的”人“都纳入管理体系中，才有助于提升效率。

其次是货。过去我们说到“货”，其实就是指商品。但是很显然，在新零售之下，远远不止这些实体商品了，还包括一系列的服务，包括自己的货物，也包括别家的货物，甚至全球的货物。这些都是“货”。这也是为什么现在不少实体商家除了销售商品之外，还会附带赠送一定优惠活动。

最后是场。在新零售中，“场”不再局限于商店或是商场，一切消费者能够与商品接触的终端，都能被称作场。也就是说，除了门店，还有我们的APP、小程序以及其他的一些第三方平台，都要被纳入“场”的范畴。随着人工智能和其他一些新技术的普及，消费者能接触到商品的领域越来越多，这些都是新零售的场。

尽管不少平台都开始推陈出新，探索新零售的不同模式，但是新零售的本质不会变。把握好这三个要素在新零售下的重新定义，有助于更好的发展新零售。