一文详解大规模用户运营体系搭建

嗨，大家下午好呀～

众所周知，目前大规模获取用户流量已经非常困难。

存量时代，如何提升私域用户价值，则是亟待解决的关键问题。

而用户运营从一开始则是为解决这个问题而设置。

一般来讲，用户运营工作存在两种状态：

小规模用户的单点运营，以人肉、情感为主；

大规模用户的策略性运营，以运营规则、策略、机制等驱动为主。

那当我们面向百万、千万级乃至上亿的大规模用户，该如何搭建对应的用户运营体系来运营？

今天就从「大规模用户运营中的三大子系统」做详细展开，依次看看用户生命周期管理、用户分层及用户行为激励三大子系统的工作方法。

希望能助你从过往成熟的方法论中找到适合自己的运营技巧。

另外，也给大家整理了一份《私域运营新手必备资料包》，内含学习地图、SOP、AI工具手册等资料，扫码免费领哈。

用户生命周期管理系统

什么是用户生命周期管理系统？

简单来讲，就是对海量用户数据样本进行分析，界定出一个用户从接触产品到最后放弃产品的典型周期，并定义出关键节点和关键用户行为，做好相应的预警和千预。

比如

怎么搭建用户生命周期模型？三个步骤供参考

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用户分层（分类）运营系统

用户分层则是指：

根据用户的贡献度、用户角色、喜好等对于用户进行划分，定义好用户角色，并给面向不同用户制定针对性的运营策路，以及拉升平均用户价值。

通常要重点做好核心高价值用户的维系。

典型来讲，用户分层运营系统在社区中经常呈现金字塔模型，比如

课程还详细讲述了其他三类用户分层模型的使用方法和案例——RFM模型、AARRR分层模型、用户价值区隔分层。

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用户行为激励系统

用户行为激励系统，该怎么设置？

激励用户的底层方法，其实就是一条公式：行为=动机*能力*触发。

简单说就是：

如果我们希望用户去做某些行为时，必须要提供或契合用户的动机，帮助用户培养、提升实施行为的能力，要有意识的去设置行为触发点来保证用户完成整个行为的实施。

一般常见的表现有3种，可以根据需求单独或组合使用：

竞争或优势

荣誉或身份

特权或权益

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以上便是面对大规模用户的三大子系统介绍。

在实际应用中，所有大用户体量的产品都可能需要用到上述方法中的一种或多种来进行用户管理，同一个系统在不同产品中的表现可能会不同。

既可独立应用，也可复合应用，大家可以结合业务考虑～

以上内容整理自三节课《高阶用户体系搭建》，由有瞰学社创始人-黄有璨老师和《从零开始做运营》作者-张亮老师从0-1带你掌握高阶用户体系运营。

就能能跟着完整的学习路径+实战课程，系统学习用户运营的策略与实践能力，掌握从用户洞察到用户价值最大化的全流程。

不用再纠结 “学什么、怎么学”，跟着三节课真正实现 “学得系统、用得落地、有人带避坑”。