你知道吗?智能电话机器人的核心竟然是—话术

电销机器人话术

我一直在想要怎样才能用特别简单的话,在三言两语间把话术和客户说的清清楚楚!即能突出话术的重要,又可以让客户觉得话术也很重要,并不会相信无良商家口中说的那样“话术很简单的就是随便做一下就可以了,反正都是只是筛选意向客户,咱们又不指望它们真的能直接给咱们呢签单”但是如果真的是这样,咱们有为什么要用机器人呢?咱们的初衷无非是让机器人协助咱们开发寻找客户,最终促成签单,如果“他生活不能自理"那......

我们经常和客户说的一句话就是,机器人和话术的关系就像是车和路的关系那样。就像生活中的车和路那样,路重要吗?太重要了修路的成本又很高,路得好坏成本上固然差的很多很多!但路的质量却不是一朝一夕可以发现的,就像一个定时炸弹,随时可能会爆炸!而路上行走的车子,一辆好的车子可以陪你跋山涉水过河翻沟,但是好的车制造贵,后期的维护也贵!你相是选择一辆奥迪还是奥拓全由你决定!

我虽不懂技术,但我知道技术的开发还是很难很难的。

但我懂话术!我在这里就和大家掰掰话术吧!

就灵声来说吧!每一套话术都会背靠一个庞大的数据库。比如当咱们接到推销电话的时候,如果咱们有点兴趣的话,第一句话十有八九会问你们的产品多少钱,大家想一下就问这个价格有多少种问法!因为中国文字的博大精深,又有多少多音的重音的字。在机器人初期的时候,就加这些关键词就需要很庞大的工程,一次加不完,两次,三次......随着时间的增加知识库逐渐完善,但是大家想一下这个过程需要多久,那些吹得很厉害的小公司,请您们努力提升自己产品的实力,不要一味的靠价格取胜不管后期客户的服务和客户的死活,也求您们不要把市场做臭掉!

话术分为(----) 比如房产

1.编写文档!一开始我们会发给一个客户word文档里边是我们合作过的很多客户的通用模板,里边也是一套完整的话术,您只需要把里边的楼盘地址,公司地址,楼盘单价,总价,配套这些关键的东西改一下就好了。当然如果您感觉里边的回答和回答方式;您有更好的回答,和回答方式,或者您想加进去新的问题,等您那边做完前期的工作然后就开始第二步了。

2.(制作数据库)第二部就是要制作数据库了,就是拿您之前作出的那个Word文档里涵盖的所有的问题和回答由技术添加各种关键词,具体的我就不详细的说了,因为技术这方面的东西我也不太懂!

3.(录音)就是交给专业的人录音了。一开始会发给您几个不同的类型的录音员的声音供您选择,如果您那边有您认为不错的声音也可以用您那边的声音,一切都可以按客户的意愿定制!

4.(打包)录音完成了就是把录音打包和压缩了,这一步就比较轻松。

5.(测试)这一步虽然不太费脑,但却是最繁琐的,需要机器人一遍一遍的给自己打电话,把之前那个文档里的所有的问题都和机器人跟沟通一遍,“文档最少得也得有10页以上,部分都是20-30页”在测试的过程中可能会出现一点问题,可能会有些做数据库时忽略的问题,测试的目的就是发现问题并修改!在这个过程中让机器人变的更聪明!

6.(测试2)等我们这边测试完成就需要交给客户测试了,您那边测试要是有什么问题还需要再修改,等您那边测试一下,觉得没有问题就可以上架了!

7.(上架)到这里基本就完成了,就是服务了。因为客户是一直在变的,你永远不知道客户会问什么刁钻的问题!到这里还没有结束,再上架的半个月内这时候可能会出现可能有一些问题没有添加进去,在这段时间就是一个完善的过程。把可能没有考虑到的问题全部添加进去这套话术基本就完美了!

8.(服务)一般来说,ai智能电话机器人的服务周期都是一年,其实一年的服务基本全是靠话术部门服务的,机器人的服务和升级基本都是统一升级和更新到时候和您对接的销售员都会通知您的。我做过这么多客户基本除了有时候客户不懂会咨询好多问题,其实最多的莫过于话术的修改和维护了,市场瞬息万变,话术也需要根据市场的改变做出相应的修改!

到这一步一套成熟的话术就诞生了!现在市面上有很多话术都是自定义的,他们会鼓励您让您自己做话术,一开始您会觉得照他们说的那样,一切似乎很简单。但是当您费时费力做好的一套话术需要应用到机器人的时候,你会发现漏洞百出,甚至没办法用!当你告诉他们您做的不能用的时候需要他们制作的时候,嘿嘿,不好意思,是收费的!(这也是众多客户反应的问题)这时候您已经投入了很多时间和精力了。

说了这么多就是想告诉大家,购买电销机器人最需要关注的就是机器人的稳定性,和话术的完整性,还有后期的服务!

对了,我是做灵声的,也更看好灵声!

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20180726A1DXTV00?refer=cp_1026
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