ASC——艾比森服务体系下的神秘员工

识字的人基本都“ABC”,但是你们知道“ASC”吗?这可不是三个简单的字母,这其中有内涵、有深度、有技术、有故事……让ASC来段自我介绍,一起走进她的精彩世界吧!

我是ASC系统,全名是Absen Service Center。艾比森小蜜蜂的一员,来自客户服务部。对于客服同事们来说我是他们最好的助手。都说罗马非一日建成,艾比森的服务体系也是在多年的积累中不断完善的。而我,作为艾比森服务体系中不可或缺的一部分,早在2015年就加入了这个大家庭。

我是由艾比森完全自主设计开发的。为了我的降生艾比森投入了大量资金和精力。我无论是身体的各个部分还是思考方式等等,都是完全结合艾比森的实际情况而来。也正因为完全由艾比森亲手培养长大,我才能与艾比森的伙伴们默契十足,更了解大家需求,提高工作效率。

在我到来之前,客户服务部的小哥哥小姐姐总有些烦恼。艾比森客户服务部经过多年的积累,已经拥有了非常丰富的资源:18000+个客户、20000+块显示屏、上百款产品(停产+在产)、120多人的服务团队、每年将近2000人次出差等等,甚至还有一些没有统计或不能统计的数据:产品解决方案、过往的服务案例、产品知识经验积累……

数据资源越庞大,运用起来可就更不容易了。这时候就需要我将这些信息、资源整合,让服务更加快速高效,同时也为小伙伴们的一些决策提供数据支持……

说到这里,你一定很想知道具体我是怎么工作的吧?那让我给你们讲个小故事吧。

那天,可爱的同事小方接到一个韩国首尔的项目。客户的屏使用一年多了,但因为户外租赁必须频繁地搬运屏体,所以造成了一些损伤,需要进行屏体维护。

刚拿到这个项目,小方立马想到了我。因为在我的系统里有所有关于这个项目的相关信息。首先,小方通过我,在ASC项目列表查询了这个订单之前的维修、安装记录,在屏体信息列表查看了屏体的基本信息,了解到这个订单去年年末有校正过。同时也可以查到之前工程师的信息,可以直接联系到之前的工程师了解到 详细情况。

这样一来,小方便迅速地在第一时间了解到了关键问题,思考到了相对应的解决方案。并且,我还能告诉小方,这个项目已经有两位同事在韩国了。在了解完初步信息后,直接联系他们就可以清楚地知道出差地点的情况啦。接下来小方做好出差计划,就可以及时奔赴韩国啦!是不是有种“秀才不出门,尽知天下事”的感觉呢?

你以为我的工作就此结束了吗?当然不会!我不仅仅有信息查询的作用,还能进行服务监控哦!小方到了目标地点为客户服务,会将自己的信息上传给我,他的所在国家、地址、服务的客户等。我会在“人员地图”上为他点亮代表他的小标签。这样的话如果在同一地点还有其他需要服务的订单,我们就可以联系小方了。

我们在全世界都有像小方一样的同事,这样不管在哪个地区有需要,我们都可以在地图上找到对应位置的同事随时调遣,保证服务的及时性。

艾比森全球工程师实时分布监控

而且,小方每天工作结束,都会对当天工作的完成情况做一个记录。例如他看到的屏体实际情况、工作完成情况、遇到的困难以及解决的办法等都会一一上传到我的数据库。当然,还有小方第二天的工作计划我也都知道哦。

所以,作为客服同事们最亲密的小伙伴,我对大家的了解程度是很深的。每一位同事的工作我都清楚,包括大家所负责过的项目、出差记录、工作记录等等。

当然,如果遇到了需要返修的配件,通过我,小方及其他同事都可以及时了解到我们每一个RMA的维修进展状况。我还可以进行DEMO产品管理、子公司仓库管理等。无论何时何地,大家都能及时了解各类产品信息,大大缩减了时间成本以及其他繁杂的查询程序。

如此一来,我们对于出差人员情况能做到及时把控,还能在第一时间跟进项目进度,关键用户服务也能做到很好的了解。公司也能快速了解艾比森任意地区、任何产品的运营情况从而更加便捷、高效、规范的解决客户端的问题。

说到这里,想必大家已经差不多了解我了吧!其实除了这些比较常用的我还有更多的功能和应用哦!总体来说,我就是一个能实现基础的服务资源共享、细节管理和过程管理、一站式服务的对外窗口和服务管理平台。我的存在就是为了让艾比森在提供更优质的服务时提供决策和数据支持,实现智能化管理。所以,选择艾比森,就是选择最至真、专业的服务!

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