袁鸿凯：硬件+软件+服务要一体化 | 博鳌快讯

2025博鳌物业暨城市服务大会·现场快讯：8月14日上午，2025博鳌物业暨城市服务大会继续在海南召开。

会上，金茂物业服务发展股份有限公司首席信息官袁鸿凯针对保洁、绿化、保安等领域以“点人头”计价的行业痛点指出，解决方法参照类似万科的弹性定价模式，明确服务标准，如保洁频次、检查标准，以效果达标为核心，就跟人头没有多大关系。

“这时候机器人就有很大得空间应用于这个业务，其费用是来自签订好的保洁费，这是定价的方式问题。”

另外，他提到行业新业务的转型的关键之一在于硬件产品要服务化，不能只卖机器人。硬件+软件+服务要一体化，机器人只是一个硬件，加上软件和现场的保洁服务，通过人机配合的方式，跟纯人工的保洁公司进行竞争。

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