一款好的智能电话机器人应该具备的12大功能!

目前市面上,AI电话机器人呈现出百舸争流竞自由的局面,一时间鱼龙混杂,价格也是千差万别。那么一款好的智能电话机器人应该具备哪些功能呢?言智科技从自身和市场对比,告诉您,至少应该具备以下12大功能:

群呼能力

一键批量录入、一键批量群呼,是电话机器人的基本配置也是最基础的要求和能力,单个通道呼叫量要能够满足每天800-1000通左右的呼叫数量。

实时识别

机器人要能够实时识别客户语音,能够与客户完成多轮对话和应答。

真人语音

真人配音,是电话机器人拟人度高的重要标志之一,这就要求,提供服务的电话机器人厂商,不仅有专业的录音人员,同时,也可以由客户选择自己的客服人员进行配音,语音更加本地化,客户体验感知度更强。

TTS语音合成

要能够提供动态语音合成业务,对姓名、手机号、订单号等信息,能够提供动态合成,并且合成音质要更加接近人工。

无延时打断

无延时打断是考验机器人是否智能的指标之一,机器人的打断效果越好,反应速度越快,灵敏度越高,拟人度越高。目前市面上很多机器人不提供打断功能,提供打断功能也不能由客户自定义设置打断功能,言智则开放打断自定义权限,可由客户自主设置打断灵敏度。

意向判断分类

电话机器人要能够对通话内容做实时分析,标注客户关注点、对客户意向度强弱进行智能分类,同时要可以批量打标,做回收和删除处理。

CRM管理能力

要有完善的CRM管理系统或能够在机器人呼叫后对接CRM管理熊的能力,从而完成销售全路径管理掌控。

话术自主能力

目前,市面上电话机器人不存在为客户开放话术自主制作的功能,言智在这方面又走在前列,采取可视化、傻瓜式操作,终端可0负担完成话术制作,自主权更大。

降噪处理能力

电话机器人要能够根据进场环境,识别通话背景噪音,通过降噪滤镜,减少噪音干扰,提高识别的精准度。同时,言智同样开放降噪参数的自定义权限给终端客户。

客户意向度分类自定义

大多数电话机器人对意向度分类是采取后台默认的形式,既使可调,也不会把权限下放到终端、甚至代理商都没有这个权限。但是,言智依然把这个权限开放给每个终端,由终端根据自身情况,自由设置意向度划分客户,操作自主权更大。

人机交互

对高意向度客户,系统支持自动转人工坐席、微信推送高意向客户,机器人通话实时监听。

自主学习

机器人要能够对未识别的内容进行学习添加,这项工作时需要人力和时间进行维护更新的。言智在配置专属客服对终端账号进行维护更新的同时,也把问题学习权限开放给终端客户,客户可根据机器人每天的表现,对为识别内容进行更新添加,确保机器人能够越用越聪明。

欢迎友商进行产品比较和切磋,共同进步,提高服务质量。

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