美团退款异常？美团没吞钱，但可能存在技术运营问题

近日，多名网友在社交平台表示“美团订单退款末到账”，并晒出相关订单和付款账户流水截图。

目前总结可能出现退款问题：

1 退款进度中，“美团审核通过”“已受理退款”“退款完成”三个流程时间显示完全一致，可能会存在问题。

2 显示退款成功，但退款金额为0。

3 团购券到期退款，显示退款金额为0。

按照第三方支付规则，退款一定是原路返回，但是各个支付渠道显示退款成功的方式可能不一样，增加了查询难度。

还有一种情况是退款到美团钱包，这是用户给了授权（肯定是给了授权，只是授权方式很快很隐蔽，用户没注意就签了）。不过虽然叫美团钱包，但是钱也是放支付公司。

钱也不是美团吞了，美团碰不到用户在支付公司的钱。不过美团16年收购了支付公司。

一般团购的支付情况是这样：用户确认付款，钱到第三方公司；用户确认核销，钱到商户手里。所以到底从哪里退款，就看用户团购券的使用状态，是从商户或者从第三方支付公司。美团是不允许碰钱的，美团碰了就是二清，是监管不允许的。美团在里面的问题就是通知反馈不到位，对商户退款缺少审核。

目前总结网友反馈，问题集中在14-17年的团购产品上。

退款失败原因也有多种，可能是商家拒绝退款，用户没有及时反馈，美团也没有及时提示；

如果是用户团购到期未退款，可能是之前美团没有设计自动退款，需要用户手动申请。

目前已经有媒体报道：

据大河报消息，美团客服就部分用户咨询“订单退款末到账”作出回应：退款都是原路退回的，（支付账户） 异常或者注销时无法退到原支付账户。如出现退款未到账的情况，需用户提供其他银行账户进行退款。

但是，这种解释无法覆盖目前用户网上反映的所有问题，有甩锅嫌疑。