“美团订单退款未到账”事件登上热搜 客服回应

【TechWeb】8月25日消息，日前，“美团订单退款未到账”事件登上热搜，有多位网友反应称自己的订单存在退款未到账的情况。

针对有部分用户反映美团“订单退款未到账”问题，8月24日深夜，美团客服官方微博发布声明称，因短期客服咨询量较大，已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询、追溯。

经排查，网络上所传的“退款未到账”问题，主要可以归为两大类问题来回答：第1类问题退款信息更新不完整，主要是平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解。

第2类问题退款信息显示“失败”所涉订单数较少，系部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接收退款。“目前，已修复退款信息滞后问题，后续将帮助用户追溯每一笔担心的订单。”