AI智能在呼叫中心中的应用

AI人工智能发展的突飞猛进，各个行业都在争先接入AI技术，试图利用AI让企业更上一层楼。同样呼叫中心行业也是一样，将AI技术接入传统的呼叫中心系统中，将产品升级，开发出更适合企业的满足企业需求解决企业痛点的智能产品。接下来我们一起来看一下AI智能在呼叫中心中的应用。

一、智能客服机器人

1、机器人可以 7 X 24 小时在线服务，解答客户的问题。

2、客户最常问的问题，重复的问题都可以交给机器人来自动回复，省去很多重复的输入及复制粘贴。

3、机器人可以辅助人工客服，在人工服务的时候，推荐回复内容，并学习人工客服的回复内容。机器学习到的人工回复内容，可以挪为机器人的知识库使用。

二、智能IVR

智能IVR，客户呼入后无需按键说出需求就可以直接进入相应业务节点，如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。智能IVR系统能够快速、准确、完整地识别客户语音，通过自然语言理解技术分析客户话语的意图，精确匹配到准确的业务节点。

三、智能质检

智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术，提供实时通话质检、全量录音质检，具有全面、客观、及时等特点。

四、智能客户筛选

智能客户筛选应用智能循环拨号筛选空号、假号等，将拨通的直接进行简单服务，或者转接人工座席。全面、及时、智能的筛选意向客户。减少人工座席业务量，提高筛选客户效率。

五、智能客户回访

使用智能机器人取代人工自动进行外呼回访。外呼电话接通后由机器人自动按逻辑顺序语音播报回访问题，提示用户语音或按键应答，机器人将自动收集用户反馈并统计分析。

上面是几个常用的AI智能在呼叫中心中的应用，可以看出在技术上、功能实现上、企业成本节约上、座席工作压力上AI智能呼叫中心都远远超越传统的呼叫中心。AI智能呼叫中心解放人力，让人回归人的价值。

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