Ivanti 供应链维保服务说明

原因及背景：

2012年6月,Wavelink被LANDESK收购。

2017年1月,LANDESK被Clearlake Capital收购,合并成立新公司Ivanti。Wavelink部门更名为Ivanti供应链,原Wavelink产品及Naurtech产品需要并且开始执行Ivanti新的规章制度。

Maintenance维保服务内容:

1.免费的升级软件：

不仅包括补丁(比如1.2.3到1.2.4 ),还包括次版本（比如1.2.xxx到1.3.xxx）,主版本（1.x.xx到2.x.xx）.

2.免费的升级license

包括次版本和主版本的更新license许可

3.免费的邮件/电话售后技术支持

维保与技术支持（售后）

No Maintenance, No Support

没有维保，没有支持（参照上述3方面）

例外：收到license后的90天内的产品自身缺陷，可单独处理。从wavelink系统发出license的日期开始计算。

维保说明

1、默认license不包含维保

比如120-LI-GENTN2只包括基本的license,不含维保服务

2、维保按年购买，1/2/3…

3、维保非强制，建议至少购买第1年

4、维保PN包括MA

比如120-MA-GENTN2（2合1TelnetCE的1年维保），120-MA-GENT23（2合1TelnetCE的3年维保）

5、维保购买问题：

购买license的时候，直接和我们的合作伙伴说明需购买维保

6、如果买了license，但是当时没有购买维保，后期是否能补？

如果license收到的是单独的链接模式（自己注册），可补维保。维保开始的期限会自动调整为license释放的日期。

如果license收到的是已激活的最终license形式，请联系合作伙伴。国内有部分无法续购。

解决方案：

购买维保服务

如没有维保，可在Ivanti社区注册账号，找到相应产品后免费提问（不保证时效性，不保证一定能回复和解决）

https://community.ivanti.com/community/all-products/

在购买产品之前，客户现场测试，确认没问题后再购买