AI取代人类？Salesforce裁员4000，引发热议

旧金山消息——Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）近日在《The Logan Bartlett Show》节目中表示，借助人工智能，公司已经在客服部门裁减了约4000个岗位，实现了人员结构的“重新平衡”。

贝尼奥夫直言：“我把客服人数从9000人减少到大约5000人，因为现在需要的人手更少了。”

根据媒体报道，仅在2025年前八个月，全球因AI取代而流失的岗位就已达到约1万个。贝尼奥夫却将其称为“我职业生涯中最令人兴奋的八个月”。

他透露，在过去26年里，Salesforce有超过1亿条潜在客户信息未能得到及时跟进，原因就是人手不足。“我们实在回不过来电话。但现在，借助AI智能代理，每一位联系过我们的人都能得到回应。”

AI代理（AI Agents）指的是能够规划并自动完成过去通常需要人工操作的任务的人工智能系统。贝尼奥夫称，目前Salesforce借助AI，每周可以回访大约1万条潜在客户信息。

作为旧金山最大的私营雇主，Salesforce目前在全球拥有大约7.6万名员工。