打个人工服务电话咋就这么难?

今天上网闲逛,看到一则2年多前的视频《若是军队有语音服务》,台词很搞笑:“```````大获全胜请按一、需要支援请按二。`````````粮食支援请按一、炮火支援请按二````````”,笑过之余,也戳中了痛点。

相信很多人都有这样的体验,想通过电话咨询或解决某个问题,拿起电话,倒是瞬间就接通了,然后呢?这个请按1、这个请按2,等你按完了,已经晕头转向了,问题没解决,你迫切地希望找个人咨询一下,在你按下无数个数字终于听到“下面为你接人工服务”之后,你终于松了一口气,然后集中精力准备咨询问题,可电话里传来的却是无情的“对不起,人工全忙。继续等待请按1,返回上一级请按#号键”,你气得火冒三丈,却又无可奈何,那就等吧,等到日下三竿了,还在让你继续等待,你不死心,挂下电话再打一次,依然还是这样的结果,脾气有点急的血压早就蹭蹭地往上升了,再急的就恨不得把电话砸个粉碎,想想电话是自己的,舍不得,但又有气无处发,就把这个破公司臭骂一顿,冷静下来后再想办法。

前段时间我的微信公众号出了点问题,先是通过某搜索网站找答案,没解决,还是咨询腾讯吧。首先找电话号码,在网上找了一通,居然没有一个管用的,那就上网吧,点击在线咨询,和打电话一样,全是一串让你选择的数字,看来看去依然没有解决我的问题,那就找人个人问问吧,好不容易找到了人工服务,点开一看,先让你填一长串的注册信息,再让你填要咨询的问题,提交,等回复,若干天后,回复来了,依然是那个自动回复的答案,真恨不得钻进网络,从里面揪个活人出来问问,要见你一面为什么这么难?

今天大舅子家的移动网络换光纤,路由器需要由10086重置密码,没错,10086是一拨就通,然后就杯具了,按来按去,手都按酸了,依然没找到究竟到哪里去重置密码,好不容易找到人工服务,依然是冷冰冰的“对不起,人工全忙。继续等待请按1”。换光纤的移动工程师一脸漠然,淡定地坐在一旁等候,看来他是见多不怪,习以为常了。一次又一次的重复,满头大汗后,终于连通了一个活人,重置了密码。真想把移动的老总拎到面前,劈头盖脸扇一顿。

这些都是腰缠万贯的大公司,收钱的时候毫不含糊,可为客户提供点服务咋就这么困难呢?毫无疑问,这些大公司不愿意提供更多的人工服务,完全是为了减少成本,他们只管大把捞金,至于客户的服务体验,对不起,管不着,自己想办法。想想那些可怜的老年人,面对这么纷繁复杂的按键选择,估计只能望机兴叹了。

然而,不管你承不承认、接不接受,时代的发展滚滚向前,绝不会停下来等你。随着人工智能的快速发展,象这样找不到人工服务电话的事今后将是常态,你面对的都将是冷冰冰的机器,你能适应就适应,不能适应就将被淘汰,不会有人来为你专门设一个人工服务电话。也许,现在急着找人工服务电话的都是上了一定岁数的人,年轻人已经习惯了人工智能服务。那些已经上了一定岁数的人如果不想过快地被时代所抛弃、所淘汰,就得紧跟时代潮流,保持开放的心态,学习新兴技术,拥抱新生事物,尽量使自己在人工智能时代活得不那么窘迫,不那么茫然,不那么步履维艰。

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