企业上云Q&A——售后维护及云资源池类

编者按

今天推出的是《企业上云Q&A v1.0》第三期——售后维护类及云资源池类,希望能为正在或将要担任上云工作的广大政支同事提供一些帮助。

售后维护类

Q:上云完成后,如何划分电信和客户的维护界面?

A:正常来说,电信主要负责云平台和虚拟化组件维护;客户主要负责操作系统及以上维护;双方的安全责任鉴定需要在合同和协议中去体现。

Q:哪些原因会导致用户云主机出现卡、慢、连不上等问题?如何解决?

A:网络问题、客户系统设置问题、云资源利用率高等原因都会导致用户云主机卡、慢、连不上等问题。

解决这类问题需要深入分析客户操作系统和应用日志。

云资源池类

Q:有哪些途径和手段可以了解云资源池的使用情况?

A:主要有以下四种方式:

1)登录天翼云的省公司门户(http://cmp.ctyun.cn/cas/login)可查询到前一天的资源余量;

2) 云公司每周会发送资源报告至销售部,省公司同事可通过云公司各省接口人获取相关信息;

3) 申请开通资源时,还可以通过云公司产品部售中团队查询可用资源情况;

4) 可以向云公司运维部资源管理岗查询。

Q:天翼云在各地的资源池安全等级是多少?在哪里可以了解到?

A:截至2018年6月底,天翼云在各地的资源池安全等级如下:

1) 合营池:北京、上海、苏州、咸阳、郑州已通过三级等保评审,具体情况可咨询云公司各省接口人。

2) 自研池:沈阳、西安已通过三级等保评审。

3) 2018年第一批计划共16个资源池,招标中,计划Q3-Q4拿到测评报告。

4)深圳和广州拟过等保4级。

Q:对于异地资源池,如何进行回迁?

A:可以使用迁移工具进行回迁。具体迁移工具可见“售中迁移”所列表格。

以上为本期Q&A——售后维护及云资源池部分的内容,下一期将推出的专题是云产品类。希望广大读者能踊跃留言,提出您的问题和见解,也希望得到您宝贵的意见和建议。

鸣谢

本文素材来自于《企业上云网运政企支撑能力提升训练营第1~3期》全体学员。在编辑整理过程中,得到了集团公司网运部、各省分公司、云计算分公司的大力支持,特别是云计算分公司岳瑞、陈亮、王恒、上海公司上海NOC胡晓宇、安徽公司省客户支撑中心晏宏斌、宁夏公司云和大数据运营中心常三虎、湖南公司湘潭市分公司张迪等专家,利用宝贵的私人时间为数量繁多的企业上云问题提供了答案,在此深表感谢!

  • 发表于:
  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20180806G0LPCR00?refer=cp_1026
  • 腾讯「云+社区」是腾讯内容开放平台帐号(企鹅号)传播渠道之一,根据《腾讯内容开放平台服务协议》转载发布内容。
  • 如有侵权,请联系 yunjia_community@tencent.com 删除。

扫码关注云+社区

领取腾讯云代金券