企业上云Q＆A——售后维护及云资源池类

编者按

今天推出的是《企业上云Q&A v1.0》第三期——售后维护类及云资源池类，希望能为正在或将要担任上云工作的广大政支同事提供一些帮助。

售后维护类

Q：上云完成后，如何划分电信和客户的维护界面？

A：正常来说，电信主要负责云平台和虚拟化组件维护；客户主要负责操作系统及以上维护；双方的安全责任鉴定需要在合同和协议中去体现。

Q：哪些原因会导致用户云主机出现卡、慢、连不上等问题？如何解决？

A：网络问题、客户系统设置问题、云资源利用率高等原因都会导致用户云主机卡、慢、连不上等问题。

解决这类问题需要深入分析客户操作系统和应用日志。

云资源池类

Q：有哪些途径和手段可以了解云资源池的使用情况？

A：主要有以下四种方式：

1)登录天翼云的省公司门户（http://cmp.ctyun.cn/cas/login）可查询到前一天的资源余量；

2) 云公司每周会发送资源报告至销售部，省公司同事可通过云公司各省接口人获取相关信息；

3) 申请开通资源时，还可以通过云公司产品部售中团队查询可用资源情况；

4) 可以向云公司运维部资源管理岗查询。

Q：天翼云在各地的资源池安全等级是多少？在哪里可以了解到？

A：截至2018年6月底，天翼云在各地的资源池安全等级如下：

1) 合营池：北京、上海、苏州、咸阳、郑州已通过三级等保评审，具体情况可咨询云公司各省接口人。

2) 自研池：沈阳、西安已通过三级等保评审。

3) 2018年第一批计划共16个资源池，招标中，计划Q3-Q4拿到测评报告。

4)深圳和广州拟过等保4级。

Q：对于异地资源池，如何进行回迁？

A：可以使用迁移工具进行回迁。具体迁移工具可见“售中迁移”所列表格。

以上为本期Q&A——售后维护及云资源池部分的内容，下一期将推出的专题是云产品类。希望广大读者能踊跃留言，提出您的问题和见解，也希望得到您宝贵的意见和建议。

鸣谢

本文素材来自于《企业上云网运政企支撑能力提升训练营第1～3期》全体学员。在编辑整理过程中，得到了集团公司网运部、各省分公司、云计算分公司的大力支持，特别是云计算分公司岳瑞、陈亮、王恒、上海公司上海NOC胡晓宇、安徽公司省客户支撑中心晏宏斌、宁夏公司云和大数据运营中心常三虎、湖南公司湘潭市分公司张迪等专家，利用宝贵的私人时间为数量繁多的企业上云问题提供了答案，在此深表感谢!