国网吕梁供电公司：数字化服务提升用电安全

工作人员主动走进社区宣传安全用电知识，介绍“用电安全管家”的功能与使用方法。王一格 摄

国网吕梁供电公司以数字化服务能力提升为切入点，率先在岚县供电公司开展试点，依托“吕电小哥”服务平台，推出全新数字化工具——“用电安全管家”。该工具帮助用户便捷、精准地完成用电安全自查，并融合安全知识线上学习与线下“敲门行动”等服务，多维度保障用户用电安全。

科技赋能，实现线上安全自检。家庭电路中导线规格与空开容量是否匹配，是影响用电安全的关键因素，但普通用户往往缺乏专业知识，难以自行判断。“用电安全管家”依托大数据与专业模型，用户只需输入家中常用电器（如空调、冰箱、热水器等）的功率信息，选择现有铜导线规格和空开类型，系统即可“秒级”生成安全评估报告，使用户清晰掌握线路负荷状态及空开保护效能，从源头上预防过载和短路风险，确保家中每一根线、每一个开关都安全可靠。

便捷高效，多维守护用电安全。“用电安全管家”操作界面简洁直观，用户无需专业背景即可轻松使用，从信息录入到获取报告，全程不超过30秒。平台还配套提供《用电安全手册》，方便用户系统学习用电知识，从根本上提升安全用电能力，实现多维防护。

主动上门，暖心服务零距离。为实现更广泛、更贴心的用电安全服务覆盖，国网吕梁供电公司同步开展“敲门行动”，组织工作人员主动走进社区、小区、街区和厂区，宣传安全用电知识，介绍“用电安全管家”的功能与使用方法，解答日常用电疑问，并现场指导用户完成快速检测，变被动服务为主动上门，让用电安全服务更接地气、更有温度。

自试点推行以来，“用电安全管家”已为上千位用户完成安全检测，并为百余名用户提出安全改进建议。国网吕梁供电公司相关负责人表示，通过数字化工具与线下服务的深度融合，能够进一步提升居民对家庭用电状况的掌控能力，有效预防电气火灾等安全事故，共同营造更加安全、舒心的用电环境。（记者 王一格 通讯员 袁博 张艳龙）

来源：吕梁日报