客户体验银行中人工智能聊天机器人和语音机器人的优势

人工智能有望在所有行业产生巨大影响 - 银行,零售,交通等。人工智能语音机器人和聊天机器人已经对金融服务行业产生了明显的影响。2018年银行人工智能预测排名前三,描述了人工智能将如何在银行客户体验中发挥重要作用。

什么是聊天机器人和语音机器人?

聊天机器人和语音机器人是人工智能软件,可以充当数字助理,通过文本和/或语音与客户互动。聊天机器人通常比通常的聊天软件好得多,因为聊天机器人可以使用数据和逻辑响应客户。人工智能数字助理还可以帮助客户执行一些基本任务,如交易,帐户相关查询等。

1.增强的客户体验

聊天机器人在与客户进行对话时非常强大。它通过同时快速吸引多个客户来绕过拨打客户服务的需要和排队等待的痛苦。使用自然语言处理(NLP)的聊天机器人能够理解客户的查询并以精确的答案对其进行响应。这通过处理重复请求来提高客户服务团队的效率。除了提高效率,它还可以节省银行的支持成本。

2.个性化建议

聊天机器人可以通过分析过去或历史数据,实时向客户提供准确有用的建议。人工智能算法可以快速分析大量客户数据,并对客户进行分析,以提供个性化的优惠。来自美国银行的聊天机器人Erica就是这样一个可以为客户提供个性化推荐的聊天机器人的例子。Erica为客户提供全天候服务,并利用预测分析和认知消息发送智能推荐。

3.一致的服务

随着聊天机器人作为客户的个人数字助理,银行不仅可以保持所有客户的服务一致性,无论客户的性别和账户如何,还可以确保平等对待。这通常在人类客户服务交互中缺失,因为代理提供的服务质量因代理而异。疲惫的客户服务主管的服务质量不会是一流的,但人工智能的聊天机器人永远不会感到疲倦,并为所有客户提供一致的服务。

结论

客户体验或银行业务的便利性是客户决定是否转换银行的关键因素。银行需要采用技术来增强客户的能力并改善客户体验。人工智能技术可以提供高质量和难忘的客户体验。通过平台化,会话AI,NLP,深度学习,数据分析,聊天机器人等众多技术术语,选择合适的技术来实现,确实令人生畏。

文章来源:www.xixi.ai(息息人工智能)

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20180807A10AFB00?refer=cp_1026
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