国网上海电力申请客户诉求服务质量精细化管理方法专利，提升了服务质量

国家知识产权局信息显示，国网上海市电力公司申请一项名为“一种客户诉求服务质量精细化管理方法”的专利，公开号CN120598571A，申请日期为2025年05月。

专利摘要显示，本发明提供一种客户诉求服务质量精细化管理方法，其包括：读取所有工单，根据关键指标对应的计算公式计算比率，监控关键指标的完成情况；和/或根据诉求维度进行工单分布分析，得到不同类型、不同来源和不同环节的工单数量和占比，确定工单堵点；和/或根据时间维度对工单进行预警分析，并将预警信息发送至相关人员；和/或建立工单移动端视图，基于检索需求在所述工单移动端视图内检索和筛选工单，并查询获取每个所述工单处理过程数据。

天眼查资料显示，国网上海市电力公司，成立于1989年，位于上海市，是一家以从事电力、热力生产和供应业为主的企业。企业注册资本10948693.7513万人民币。通过天眼查大数据分析，国网上海市电力公司共对外投资了45家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息10条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可2927个。

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来源：市场资讯