百度云合作Udesk 打造全场景智能客服

近日,百度与Udesk在智能客服等领域签订合作框架协议。合作双方将结合百度在语音识别、自然语言理解等业内领先的AI技术,及其在云计算、大数据领域的技术积累,打造基于AI的政务/企业级智能客服解决方案。同时,Udesk将加入百度云合作伙伴扶持计划,与百度云共同推动云生态建设。

智能客服并非新鲜词汇,从传统的呼叫中心、云客服到以AI为主导的智能客服,客服行业的自动化、智能化已经成为趋势。作为国内领先的全场景客服解决方案提供商,Udesk将在全场景客服系统的基础上,结合百度云在语音识别、自然语言理解、用户画像等方面的AI能力,打造AI交互语音机器人、语义机器人、客服机器人等多款智能产品,并将其应用到企业客服等领域,完成从全渠道云客服向全场景智能客服的转型。

借助百度人工智能和云计算的优势,Udesk将重新定义企业与客户的连接场景,使几万企业用户从人工客服主导逐步转型为AI主导。对于客户自助服务、企业与客户互动服务,企业远程服务,内部流转服务这四大客服应用场景来说,无疑是一场效率的变革。对于面临“智能化”转型的企业来说,无论是创造新的客户服务模式,还是提升企业的客户服务体验,都将达到事半功倍的效果。

为了更好地与合作伙伴共享资源与技术能力,共建双赢云生态,百度云推出的合作伙伴扶持计划提供行业解决方案、云上服务、软件工具、创投孵化、渠道分销等服务,同时,百度云还会提供市场推广支持,让合作伙伴有更多的机会为百度云客户提供满足其需求的服务,促进合作伙伴业务增长。

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