华为董事长梁华：让机器更懂用户

华为公司董事长梁华

智东西8月23日重庆报道，今天，第一届中国国际智能产业博览会（简称智博会）在“魔幻3D之城”重庆举行。

华为公司董事长梁华说，在过去200多年的发展里，提高人类生产效率的主要方式是依靠机器的出现。

不过，目前在企业客户服务方面，机器却没有帮上大忙。目前在客户服务方面还是需要大量有经验的员工来执行。

举个例子，现在售后服务还是客户问题的接口，没有讲这个数据和企业的销售、运营、供应系统打通，不能及时给有效反馈，难以从根本上提升用户体验。

未来，我们需要通过大数据和人工智能对顾客全方位理解，做到更好的，这个能力已经超越了有经验的人或者是现有的机器能力。

我们需要让机器更智能，让它拥有人的语言分析、视觉处理、以及逻辑处理能力，让智能机器更好地服务于人，帮助企业打造以数据和智能驱动的应用。

此外，梁华还提到，华为坚持人工智能的关键是：基础研究突破+应用场景化。