陕西省汽车维修电子健康档案答疑解惑

1.什么是汽车维修电子健康档案？

汽车维修电子健康档案是指以车辆识别代码（VIN码）为唯一标识的汽车从购置到报废全寿命周期的汽车维修电子记录的总和。汽车维修电子健康档案系统是指为保护消费者合法权益，依托互联网、大数据等信息化技术构建，依法进行真实、可靠地采集车辆维修记录，为每辆汽车建立“一车一档”电子健康档案为核心的汽车维修行业监管与服务信息化系统。

2.建立汽车维修电子健康档案目的是什么？

（1）健全汽车维修档案，保护消费者合法权益；

（2）提升维修企业服务水平，促进维修供给侧结构性改革；

（3）提升事中事后监管能力，促进行业管理转型；

（4）提升业务协作能力，促进跨部门合作。

3.建立汽车维修电子健康档案有何积极意义？

汽车维修电子健康档案系统作为交通运输行业和国家的基础性数据资源平台，将为保护消费者合法权益、提升汽车维修行业的事中事后监管能力、促进行业转型升级提供基础数据支撑，营造良好的汽车维修业及后市场生态环境。通过用户量、数据量积累和消费者口碑，促进形成动态的行业信用评价和监管机制，逐步形成阳光透明、优胜劣汰的市场运行机制。

4.建立汽车维修电子健康档案有哪些法律支撑？

（1）国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见——国发〔2015〕40号；

（2）机动车维修管理规定-交通运输部令——2016年第37号令；

（3）交通运输部等十部委关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见—交运发〔2014〕186号；

（4） 交通运输部办公厅关于开展汽车维修电子健康档案系统建设工作的通知——交办运〔2017〕69号；

（5）刘小明副部长在汽车维修电子健康档案系统建设电视电话会议上的讲话；

（6）陕西省贯彻落实十部委指导意见实施方案——陕交发〔2015〕40号；

（7）省交通运输厅关于印发《陕西省汽车维修电子健康档案工作方案》的通知——陕交函〔2018〕5号；

（8）交通运输部关于印发交通运输信息化“十三五”发展规划的通知——交规划发〔2016〕74号。

5.什么是ERP软件？汽修行业的ERP软件有哪些功能？

ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称，是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。

汽修行业的ERP软件，是具有专门针对汽车维修、汽车养护、汽车美容、汽车贸易等业务流程管理的管理软件(包括维修管理、配件进销存管理、售后服务、财务管理、客户关系管理等)；功能模块包括接车、派工、领料、退料、审核、结算、入帐、三包索赔、维修类型统计、客户跟踪等综合报表统计提供一系列的简单、实用、高效的软件功能。

6.接入“汽车健康档案”，会不会给维修企业带来资金负担？

不会给维修企业带来任何资金负担。因为，汽车维修电子健康档案系统是国家信息化建设的重要内容之一，以服务全国汽车维修消费者和维修经营者为主要服务目标。所以，针对接入“汽车健康档案”系统的维修企业使用该系统时，我们对数据对接、查询使用、系统入网、企业信息服务及公共推广功能采取免费的形式。

7.接入“汽车健康档案”，是否会公开维修企业客户信息，造成客户资源流失？维修企业是否面临客户数据公开所造成的法律风险？

不会。平台数据采集严格按照国家相关法律规定进行，只采集基础13个数据元，不涉及企业的经营核心数据、不涉及企业经营成本、销售数据、客户资料等数据，只采集维修项目与结果。数据归属相关管理部门，所有维修车辆信息、车主信息受管理部门监管，未经授权，任何单位及个人不得调用。

8.接入“汽车健康档案”，是否一定要更换系统？更换系统会不会造成原有客户数据丢失和相应数据库的丢失？

如果现有维修企业的软件服务商不能满足与系统对接的要求时，企业可自行挑选与省平台系统实现对接的软件服务商进行系统更换。当维修企业的软件服务商为交通部公布的服务商时，即可实现与我省汽车健康档案平台数据的传递，同时通过技术手段可以进行数据库的移植或对接,不会出现企业正常经营管理中数据断截与数据遗失的情况

9.想接入“汽车健康档案”，能否使用未与陕西省进行对接的软件系统？

如果现有软件服务商不是陕西省引入的软件服务商，那么该维修企业就必须督促当前的软件服务商与平台技术支持方进行对接，在对接前必须确保该软件服务商经过交通部认证，如果该服务商是未经部里认证的企业，那么必须通过交通部公路院进行对接，首先完成系统认证后，才可以与我省进行技术接口对接，但是过程较为漫长，将影响企业相应的评审结果，建议企业及时按要求更换。

10.车主在未接入和已接入“汽车健康档案”的维修企业修车有什么区别？

车主在已接入“健康档案”的维修企业进行维修，首先，车辆维修有了记录之后，一旦发生维修纠纷，可以通过在运管部门查询维修记录进行维权；其次，汽车修理厂上传维修记录，对整个维修过程有了约束和规范，车主能够更加透明地了解车辆的维修信息和情况；最后，实现车辆维修记录的追溯与查询 ，协助维修企业进行合理的客户管理和经营管理。这种情况下，市场会更加规范透明。而在未接入的企业进行维修，车主无法透明地了解车辆的维修信息和情况，发生纠纷时，车主的权益很可能受到损害。此外，维修企业的不合规经营行为，将对整个汽车维修后市场良性发展产生消极影响

11.没有安装信息化服务管理（REP）系统的维修企业怎么办?

依据《机动车维修管理规定》（交通运输部令2016年第37号）规定，汽车维修经营企业如实填报、及时上传汽车维修电子数据记录是必须履行的法定义务，对于仍在使用原始手工作业的维修企业，必然要接受相应的产业升级与信息化升级；为减轻维修企业经营成本，我们将推荐部分免费以及低于市场价格的软件服务商供维修企业自行选择。

12.维修企业如何接入电子健康档案系统，需要做哪些接入工作？

13.运输管理部门如何使用该系统？入口和权限如何设定？

运管部门按照其管理权限、管辖区域、登录身份、使用功能的不同，登录所对应的界面。根据相关设定规则，我们会在对应平台给出使用说明，并对各个功能做出解释。

14.系统平台目前对社会公共服务是以什么方式实现的？

“陕西汽车维修电子健康档案” 系统通过外部网页端、车主APP端、微信公众服务端三大服务平台实现对监管部门、维修企业、个人车主公开透明免费的社会公共服务，为人民群众享有高品质的汽车生活提供有力信息支撑。

15.维修企业使用平台的意义，以及平台后期行业服务的作用？

维修企业按照规范建立汽车维修电子健康档案，有利于建立门店与车主良好的信任关系。“汽车维修电子健康档案”的实施，使车辆档案信息更加详尽，维修企业服务更加突出，通过车主评价系统有利于提升维修企业品质。系统的展示界面也会对优秀的企业进行宣传推介，匹配精准客户。大众点评式的评价体系让规范化的维修企业得到更多客户的青睐。

16.对授权经营的汽车维修企业，如何实现“总部对总部”的对接？

“汽车维修电子健康档案”系统包含部级汽车维修电子健康档案系统、省级汽车维修电子健康档案系统两部分。为方便汽车生产企业、维修企业积极参与系统建设、上传数据，提升系统可靠性安全性，对于有关授权经营类的汽车维修企业（如汽车4S店），通过申报并经交通部同意后，可以由该品牌汽车生产企业统一上传至部级系统，即“总部对总部”对接，实现数据对接后，部级平台会将企业维修数据分类下发到各省级平台。

17.是否有利于推进行业规范化发展？

“汽车维修电子健康档案”的出现，对于品牌企业来说是一个利好消息——行业不透明、宰客等现象会大量减少，市场大环境将得到改善。那么，车主今后在选择维修企业时，必然更加倾向于已经接入“档案”的维修企业。照此发展，信息化能力差、规范程度低、服务质量差的路边店，会被进一步淘汰。