云呼叫中心的客户价值

云呼叫中心就是SaaS模式下的呼叫中心系统,与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比,云计算呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。

借助云计算的虚拟化和弹性优势,云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队,帮助客户节约成本,提升服务质量;逐点采集交互过程数据、结果数据, 并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术,对海量数据进行分析,帮助企业细化客户肖像,提高电销成交率和人均产值。

广通云呼叫中心-云呼叫中心系统可以实现资源虚拟化,虚拟成多个独立的逻辑联络中心,能独立部署业务及监控管理,实现按需分配,更加贴近服务资源,节约成本,提高服务质量。

随时随地的接入,只要有Internet的地方,随时随地的使用广通云呼叫中心,使得客户可以通过各种不同的方式访问企业(不受时间、地点、方式的限制,即Anytime, Anywhere, Anyway)。

跨地域协同工作,根据客户的需要提供有针对性的服务,互相之间可提供服务的援助。

多分布点集中管理,统一服务标准,统一客户体验,统一资源调度,更好地整合及高 效地利用企业内部的各种资源,提供一致的或个性化的服务。

根据业务需要,可随时动态调整,能更灵活、更高效地实现客户需求,平滑升级扩容。

新客户交付周期缩短67.69%

客户继续率(挽留率)高于93%

云计算呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态,和员工人数等选择座席数量灵活开通,并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级,帮助企业降低成本浪费的可能,提升企业的抗风险能力。

企业名片:

北京华铁广通电信技术有限公司创建于2005年5月,是一家致力于为企业提供融合通信及信息化服务的创新型科技公司,拥有其自主研发的“广通云”多媒体智能客服平台,是呼叫中心托管运营模式的缔造者,云计算运营服务的先行者。

公司已成功的为数万家企业提供了包括云客服型呼叫中心系统、云电销型呼叫中心系统、客户信息整合系统(ICRM&工单管理)、售后服务现场管理系统、在线客服系统、智能客服机器人等高品质的信息化产品解决方案。目前,通过“广通云”多媒体智能客服平台进行的电话呼叫、在线咨询、工单派发每天超过几百万次,成为了连接企业与用户核心枢纽平台。

未来,公司致力于帮助企业利用云计算、大数据、移动互联、人工智能等技术,整合各渠道资源,改善服务流程,从而提升服务效率、降低运营成本。

本文摘自广通云呼叫中心https://www.oursmc.com

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20180827A0Y2UX00?refer=cp_1026
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