孩子王获“2017年度商业模式奖”

12月13日，由商界传媒集团主办，《商界评论》承办的“2017（第十三届）商业模式中国峰会”在北京举行，孩子王获年度商业模式奖。而与此同时在刚刚结束的36氪WISE新零售峰会，孩子王凭借具有行业示范意义的新零售实践荣登“2017新零售创新TOP榜”。

孩子王CTO何辉在出席本次峰会时，针对“永不落幕的线下店 三重社交的后台设计”这一话题，跟与会嘉宾做了深度分享与探讨。

何辉表示，“在2014年和2015年，用户消费能力增强，而且用户端在发生变化，用户的主动权增加，靠差价生存的商业模式没有那么多机会。在数字化的商业里，要搭建和数字化居民有效率、匹配的对话，基于这种场景，找到商业模式的设置。”他认为，未来平台和平台之间的竞争变成服务的竞争。

对于未来经营场的构造，何辉从孩子王门店的交互场景打造解释到：“孩子王希望跟家庭发生联系，修建了某种触点。比如门店，是我们跟会员产生接触的触点。这一个触点实现我们跟会员连接，他来到我们店里面实现连接。”

在如何与顾客基础触点形成连接，何辉解释到：“孩子王2009年成立的时候，就把自己定位为经营顾客关系的大数据公司。今天中国一百多家城市里面，有两百家孩子王店，它聚焦中国新家庭消费休闲一站式场所。每个店里面都是深度会员制，孩子王其实是在平台里面修建一个服务平台，不断把服务产品标准化，让大家有更好的选择。孩子王在全国约有5000名育儿顾问，他们都是有国家资质认证的国家育婴师。”

同时，孩子王利用技术，建立用户跟供需方服务方连接，并在连接上面形成关系。顾客与孩子王产生的一切互动都可以成为一种链接，比如看中某款商品促销、参加一场爬爬赛、定制一款育儿顾问服务等，都成为孩子王经营场景中以用户触点为中心的一种链接，最终实现用户跟孩子王的稳定关系。另外，孩子王还运用传统技术进行互联网升级，通过一套系统云上互联网技术架构系统分层，比如用户系统，让所有线上线下用户都在一个系统里面，实现全渠道全息打通，以更好地为顾客寻找需求，并创造满足。

过去几年，互联网企业对传统企业摧枯拉朽般的冲击，其实是在重构供应链中信息流、物流、资金流的流动方式。先打破，再重构，通过减少各个节点之间的摩擦，加速流动来提高供应链效率。因此本次峰会，主办方商界传媒在线上线下并轨的节点上抛出了“效率重构”的话题，并认为效率提升将会成为企业模式重构的方向。

最后，何辉总结道：今天所有企业都应该是科技企业，它的系统都应该是云化系统。实践方式大家有不同。未来所有的云化系统里面，都会随着技术发展，会被植入大数据和AI能力，跟商品相关评论数据某个屏上面就会呈现出来。而孩子王将继续坚持热诚服务和持续改善，为用户带来更加先进的购物体验将，实现效率重构。