服务外包，新技术赋能新价值

前言

随着结构调整的深入推进,‘融合化’成为服务外包产业发展的新特色。服务外包企业不断深耕垂直行业,涌现出不少新的业务形态,产业外溢效应越来越明显。服务外包产业成为中国参与国际分工体系重构,以及全球价值链竞争的重要延伸。

榔头、锤子,需要融起来用

云、互联网、大数据等数字技术,其实就像摆放在工具箱里的榔头、锤子，需要“融合”起来使用。各行各业的分工趋向精细，服务外包合同呈现碎片化态势，许多客户对自身需求不是很清楚，更多时候要靠服务提供商来引导，给客户超前的想象。

看一个企业的发展潜能,并不是看其规模大小、资金多少，而是看企业领导者整合社会资源的能力有多大，能力越强发展前景越好。发展服务外包要注意转变与客户的合作关系，不能合同做完就再见，而应将合作关系提升为战略伙伴关系。

“服务外包产业要在摸清家底、精准定位、融合发展等方面使力。”中国服务外包研究中心信息与技术研究部部长郑锦荣指出,当前,商业模式正在发生改变,融合不能忽视园区内部的相融发展。许多园区入驻不同类型的企业,企业间的跨界融合同样能为服务外包产业发展提供机遇。

没有低端企业,只有低端手段

服务外包的新机遇在于数字化转型。人们每天一觉醒来，就活在数字化时代，如使用共享单车，出门不带钱包全靠手机支付，从衣食住行娱到各行各业，都离不开数字经济。

中国企业正积极拥抱互联网,向数字化道路迈进,加速数字化转型。云、大数据、互联网、人工智能等数字技术快速发展,并被运用于各行各业,让用户获得更加深入的体验,企业应用新的数字技术,不断创造出新利润,新的商业模式也应运而生。

服务外包产业的客户已发生很大变化,许多公司过去能自身搞定的业务,现在不得不寻求更多的外部资源,更多走向众筹众包。

对于外包服务提供商而言,技术仍是核心。外包服务要练好基本功，加速转型。服务提供商需要挖掘新技术的行业应用，利用云计算、大数据等技术，助力企业，提升咨询和拓展数字化转型服务能力。

今后,没有低端的服务外包企业,只有低端的从事服务外包的手段和工具。

技术赋能，塔底业务“翻身”

儒有合志同方。投资要找乐土，更要找志同道合的人。城市营商环境越好，就越适合服务外包产业创新发展。服务外包产业要快速发展得走新路,而不能再像过去那样走中介机构的老路。

随着全球化的发展，国际分工越来越紧密，服务外包活动也越来越多。全球新兴服务贸易领域中,70%通过服务外包来实现。服务外包作为典型的社会分工模式,正在改变社会的各个领域，传统高中低价值链划分被颠覆，处于金字塔底端的业务被新技术赋予更多价值。

许多专家认为,服务外包不仅不会过时,而且未来许多行业都可能出现服务外包,甚至还会延伸出更多的服务行业。

（文章来源：新华日报）