在平衡科技和人工这件事上,电销机器人可能给人工智能做了个榜样

从人工智能开始应用到工作中的那一刻起,关于人类未来的饭碗要被AI抢走的论调就屡屡见诸报端。甚至不乏一些所谓的社会学家们,也在鼓吹未来多少年内,人工智能将会取代人工多少的工作。面对即将到来的AI时代,很多人似乎没有感受到科技改变生活的欣喜,反而让人陷入到一种全民即将失业的悲观与恐慌当中。

在以往人工进行的重复性劳动中,由于工作大多较为简单机械,容易让人产生疲倦和厌恶感,尤其对于一些话务员和电话销售来说,本来每天的工作任务就较为繁重,而且还有可能随时遭遇客户的种种负能量。对于这些工作场景,在人工智能进入后,能够替代此类工作,甚至比人类更加高效。

对于企业主来说,人工智能占领办公室,从企业发展来说固然有利,成本低,效率高,无论从哪方面看都要胜人工一筹。但是对于被雇佣者来说,这似乎并不是个好消息,在与AI的pk中落败,就意味着要拱手让出自己的工作岗位,失去赖以生存的饭碗。而且随着人工智能的发展,越来越多的行业都有这种趋势。

从这种层面看,劳动者的未来似乎并不太乐观,但是如果回想起一百多年前的汽车取代马车时,似乎又有了新的思路。传统的马车夫日渐式微,逐渐推出了历史舞台,但是汽车的横空出世,却又诞生了一个全新的工作系统,更多新的工种产生,与汽车相关的岗位需求也越来越大,原本以为要失业的传统车夫,却因为自己宝贵的经验又成了众多汽车企业争夺的香饽饽。

用这种思路来看如今的人工智能产业,似乎未来并没有想象的那么遭,以Yeta电销机器人为例,虽然传统的人工面临机器的迭代,但是“训机师”这一新的岗位又随即产生,他们往往会由对于电话外呼十分了解的人担任,对于企业来说,原本的销售精英也是最合适的人员。

她们对于电销更为了解,对于客户可能提出的问题早有预料,对于新出现的问题也能迅速给出解决方案,而她的这些经验就成了训练电销机器人最宝贵的教材。除了训机师之外,传统的电销人员可能还需要往客户经理的方向发展,因为由电销机器人初筛下的客户,后期也还是需要人工跟进,只不过再也不需要经过那些枯燥乏味的外呼环节了。

科技的发展,始终是站在让人类社会更加美好的基础上,人工智能不是洪水猛兽,如果有一天你真的被淘汰,那一定不是因为AI,而是因为你不够优秀。

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