口腔院学子开展长沙市口腔医疗服务调研活动

社会实践

8月28日，中南大学湘雅口腔医学院学子赴湖南省长沙市天心区对口腔医疗服务情况开展了调研，通过了解长沙市区内其他医院的服务水平以及在互联网医疗方面的发展现况，学习其优势，为丰富本院的医疗服务资源，提高湘雅口腔医院的病患流量及竞争力建言献策。

当天上午，实践团队前往长沙市口腔医院以及美奥口腔医院开展调研，主要形式为 “病患体验+走访观察”，重点调研项目有科普活动的开展、宣传工作的形式、医疗服务的水准与医嘱的跟进情况等。

（一）宣传科普

在调研过程中，团队成员发现，两家口腔医院都注重口腔保健知识的科普。长沙市口腔医院开设有院报，不仅刊登其院内的重要活动，也为大众科普口腔保健常见的误区；而美奥口腔医院在宣传方面形式则更加多样，除了传统的宣传手册还包括相应的公众号以及电视广告投放。

通过后期对多家医院的走访调查与体验，我们了解到常见的口腔宣传科普多为纸质宣传手册，近年来也出现了不少以新媒体平台为途径的宣传手段，公众号等亲民化科普形式更为大众喜爱，因此今后更加亲民化、便捷化的口腔科普方式应该是发展趋势。

（二）医疗服务

为更好的了解口腔医疗服务情况，实践团队成员亲身体验了美奥口腔医院的诊疗服务。其优点体现在以下几点：

1.前台服务便利，对于患者的就诊诉求能有较好的建议；

2.院内候诊区亲民，有相应的口腔科普资料以及相应视频；

3.有工作人员引导就诊，进行治疗前的沟通；

4.治疗过程医生注重于患者之间的沟通，确保治疗过程患者的良好体验；

5.就诊环境轻松，有音乐缓解患者紧张情绪。

6.医院的回访工作也开展得十分到位，了解患者的服务体验以及有相应的医嘱。

实践团队发现，在服务方面，患者的诉求多在于治疗后的日常护理，因此回访和医嘱十分重要。而在大数据时代背景下，互联网医疗便是解决病患这一诉求的最优方式。如果增加医院在互联网医疗方面的发展，拓展口腔医学领域内的医疗模式与手段，将会给病患留有更多空间来选择合适的医疗保健服务，同时也有效的提高医护人员的工作效率和医疗服务水平，从一定程度上降低患者和潜在患者的医疗费用以及机构成本。

图文编辑：曹馨月

文案：崔辛燕

责任编辑：周君男