深陷乱象困局，二手票务平台如何“重塑”行业标准

二手票务逐渐成为调节票务市场供求关系的重要组成部分，随着竞争的加剧，也将面临优胜劣汰，只有遵循市场规则的才能走得更远。

作者│青山

门票看似一张纸，但对于演出市场而言，却是连接产业链上下游的有效媒介，无论是上游变现还是下游进场都需要通过这道门槛。有数据显示，中国现场娱乐（含演出赛事）在线票务市场正在实现快速增长，向500亿元大关迈进。

现场娱乐消费的强势增长，催生出国内一批票务平台的快速发展。其中，主要以大麦为的代表自营票务平台，以及以摩天轮为代表的新兴互联网平台的崛起为标志，现场娱乐票务市场已然成为继电影票务市场后的又一崛起的新兴力量。

乱象迭起，二级市场私下交易的无奈与尴尬

从去年开始，中国的二手票务市场便受到了越来越多的关注。现阶段现场娱乐在线票务平台发展越来越趋于成熟，但是对于二手票，大部分人的概念可能还停留在场馆门口低买高卖、坐地起价的黄牛群体。在搜索“二手票”时，随之出现的也是“二手票靠谱吗”、“高价二手票”等反映了消费者最关心的问题。加之此前面临的诸多问题，不少消费者对二手票以及相关平台依然持怀疑或者观望的态度。

新浪科技微博截图

作为二级票务市场绕不开的话题，黄牛的存在让二手票务市场一度出现抢票和哄抬价格等问题，导致许多原本就僧多粥少的热门演出更加一票难求。消费者还反映，部分二手票务平台存在服务质量差、购票后不发货、被临时退票、退票及更改手续繁琐、维权难等问题。种种乱象，毁掉的不仅是消费者信任，也让二级票务平台面临着巨大的变革压力。

“终结”黄牛，二级票务平台如何推动行业发展？

虽有问题，但二级票务市场的“功劳”同样不可磨灭。目前，国内票务现有的销售方式传统低效，层层分发的现状亟需改变。因此，更高效、更规范的二级市场票务交易，正在成为一个新的创业入口，也将为整个票务市场以及上游产业带来更多积极正面的影响。

提升上座率，有利于资源更灵活的配置。二级票务平台的出现，将为票务买卖双方提供便捷的交易服务，解决票源方“卖票难”，消费者“买票难、买票渠道分散”、消费决策成本过高等市场痛点。公开数据显示，二级票务平台直接带动演出上座率由70%上升到85%-90%，成功实现了资源的灵活配置。

拉低票价，带动现场娱乐的发展。对消费者而言，能在最大程度上获得平价票、低价票。例如摩天轮票务上推出了“折扣专区”、“秒杀专区”等众多优惠活动，通过“多渠道供票低价优先”展示技术以及海量折扣票的定位，能让消费者第一时间获取市场优惠价格，降低决策成本。

提供更多的低价票不仅让用户拥有更多的选择权，也能让更多的用户能够去现场体验，让演出赛事与票务行业这个大轮子在技术的驱动下转得更快，从而带动现场娱乐更快地发展起来。

能让信息流通更顺畅和公平。由于每场演出门票的供给量是确定的，只能通过价格调节消费需求，因此二手票务市场这对整个行业是有正向价值的。而二手票务要做的是去掉中间环节，把更多的票送到有需求的观众手里，让整个行业阳光化。

利用自身资源丰富宣发渠道。对出品方而言，广大票务平台还能依托自身的大数据优势，联动线下地推和演出场馆周边广告媒介资源，布局更优质的内容宣发，帮助出品方精准抵达受众，提升活动影响力。

发展至今，新兴互联网票务平台已经不仅仅是自营票务平台补充式的存在，而是通过建立可靠、稳固、透明化的销售渠道，调节着票务市场的供需难点，发挥着越来越重要的作用，也正在成为演出票务市场新的渠道方与重要增长点。

物竞天择，各大平台的历险蜕变

作为调节演出票务供需关系的重要组成部分，二级票务市场借助网络传播渠道迅速发展壮大。随着入局者增多，各个票务平台所能获取的演出资源被不断稀释，吸引用户的成本也在逐步增大，在此情形下，如何构建更规范的平台、提供更好的服务便成为二级票务所面临的考验。

面对行业遗留下来的种种痛点，二级票务市场的战争好像才刚刚开始，西十区、摩天轮、票牛为首的各大平台目前都在积极进行推动自身乃至行业的规范，从而提升用户信任，增加用户黏性。

对于消费者最为关注的假票问题，各大票务平台都在积极地寻找解决办法。首先是从根源的卖方上进行有效的监管，除此之外还建立了相应的平台赔付机制。不仅最大限度的保证消费者的利益，也推动整个二级票务市场规范化秩序的建立。

关于票价虚高问题，不少平台都推出了相应的参考定价以及溢价机制，防止旧体系下哄抬物价等情况的再次产生。而摩天轮票务的低价优先机制到目前为止已经累计为用户节省了1亿的购票费用。西十区票务平台则推崇用公开竞价的方式抑制高价票的出现，让各类演出门票在阳光下体现其市场价值。

在加强卖家管理方面，摩天轮票务到目前为止配合合规已经陆续关停了2200家没有资质的卖家。此外，像票牛网这样的网站还专门设有防黄牛垄断后台机制，为规范行业发展提出一种解决方案。

在用户服务方面，二级票务平台都提供了快递配送、售后客服、现场取票等服务，为用户带来一站式购票解决方案，良好的购票服务体验和口碑也成为了近年来二级票务市场增长的主要原因。

摩天轮票务用户购票体验

规范市场，行业才能永续发展

发展至今，二级票务平台似乎已经逐渐摸索出了一套相对规范以及完善的交易体系，但相比其他行业，互联网在演出赛事上的渗透度仿佛要慢了许多。这与传统票务行业渠道方多、信息不透明、数据不公开有着莫大的关系，而当一个市场建构在不透明的信息之上时，市场的参与方们就很容易陷入囚徒困境，进入博弈状态，最终的结果则往往是多输，这显然是所有人都不愿看到的结果。

深谙此道的行业巨头们早已开始抢先布局，大胆变革。以二级票务市场的头部玩家摩天轮票务为例，其相关负责人表示，摩天轮票务希望在相关监管领导的指导下，建立行业的自律组织，从而完成二级票务市场的不断优化和调整。并向外界发出信号，期待与监管领导、专家、同行一起制定出一套关于价格浮动、消费者服务标准、卖家管理标准等新的行业准则。

无疑，行业的进步需要更多的企业共同推进，积极履行平台监督、引导交易规范化，构建健康公正的票务交易服务平台，助力维护演出市场正常秩序。只有这样，才能让更多消费者重拾对行业的信心，从而享受更满意的价格，走进更多的现场。

毕竟，有“错”的从来不是二手票务市场，而是那些只顾利益祸乱市场的搅局者。

* 部分图片源自网络

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