eBay推出自动接受退货和自动退款等新功能

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2018年夏季卖家更新(https://pages.ebay.com/seller-center/seller-updates/2018-summer/simplified-returns.html)中曾公告过,

在英国和美国站点,在卖家已经接受退货,并且由卖家支付退货运费的情况下,eBay现在将开始自动接受退货,并向买家提供退货运单。此变更将缩短卖家的退货处理时间,帮助卖家更高效地管理退货,并避免在买家要求eBay介入并帮助解决纠纷的情况下出现不良交易。此外,此变更还将有助于eBay向买家和卖家提供更优质、更快速的退货体验。

除了“送达时已损坏”和“零件或配件缺失”之外,新的退货流程将适用于所有其他退货理由。对于“送达时已损坏”和“零件或配件缺失”这两种退货理由,eBay要求卖家仔细审核,并在能够与买家直接解决问题的情况下同意退货。

对于所有其他退货理由,新的自动接受退货流程将按照以下方式进行:

买家请求退货。

eBay立即向买家提供退货运单,以便买家将物品退回给卖家。

卖家检查买家退回的物品,并向买家提供退款。

当追踪信息显示买家退回的物品已送达,但卖家尚未向买家提供退款,eBay将在两个工作日之后代表卖家自动向买家提供退款。

在卖家提供免费退货服务的情况下,如果买家退回的物品状况不同于卖家运送时的物品状况,卖家现在可以仅向买家提供5%至50%的部分退款。了解详情请查看:https://www.ebay.com/help/selling/listings/creating-managing-listings/item-conditions-category?id=4765

了解更多有关新退货流程的详情,请查看:

https://pages.ebay.com/seller-center/seller-updates/2018-summer/simplified-returns.html#enhanced-returns;

创建关于自动同意退货或立即提供退款方面的基本规则,请查看:

https://signin.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?SignIn&UsingSSL=1&siteid=0&co_partnerId=2&pageType=2316963&ru=https%3A%2F%2Fpostorder.ebay.com%2FReturn%2FSellerRules。

一如既往,eBay建议卖家设置对买家友好的退货政策,比如30天或60天免费退货。尽管如此,卖家仍可自由选择适合自己业务的退货政策(https://pages.ebay.com/seller-center/seller-updates/2018-summer/simplified-returns.html#streamlined-returns)。

注:

* 新的退货政策暂仅适用于英国、美国本地退货。

* 上述网址请复制到浏览器后打开。

据报道,eBay又“偷偷”推出了一个新的报价功能——“批量报价”( volume price offers),该功能允许卖家为批量购买产品的买家提供折扣,买的越多,产品价格越低。

eBay表示:“批量购买折扣为买家提供了多个购买层级,买家可享受更优惠的产品价格,而且无形中也节省了多次购买的运费,这将促使eBay买家更愿意一次购买多个产品。”

批量购买折扣是零售业非常常用的策略。假设一件商品原价3英镑,购买两个则一个只需2.9英镑,3个的话每个2.75英镑,以此类推。这种策略通常比较适用于价格较低的产品或日用品,因为人们对这类商品的需求是持续存在的。

以下是相关功能页面截图:

不过,有卖家指出该功能有一个短板,即多变体listing无法使用,这意味卖家只能一个个商品应用折扣。目前,该功能仅在eBay.com推出,eBay也还未正式宣布。

注:本文转自eBay,内容仅代表作者独立观点,不代表赢商荟立场。如侵权请后台联系进行删除。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20180918B09ODU00?refer=cp_1026
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