科技:人工智能的发展中

【科技:人工智能的发展中】

花时间提供真正价值的在线代理商甚至可以将客户带到他们接受展示新功能,选项和产品的程度。当您已经赢得信任时,加售变得更容易。是的,增加销售机会可能会使通话时间更长。但最终,它将带来更多的业务,这应该是任何公司的核心目标。

这看起来似乎是一种无形的影响,但在所有数字客户互动的控制背后拥有一个真正的人才可以发挥重要作用。事实上,人机连接和聪明的数字工具的结合可以在客户服务领域产生一些积极的影响。

根据ForresterResearch最近的一份报告,人类代表和数字视觉参与解决方案的结合非常有效。它允许公司将重要的人为因素添加到在线对话中。报告指出,“公司越来越多地利用视觉参与[例如]视频,共同浏览,屏幕共享和注释来消除对话混乱,更好地理解和情感联系。”

视觉参与的心理优势令人印象深刻。一旦人们看到一张活生生的笑脸并接受指导,谈话就会采用完全不同的语调。建立可视链接会创建个人的人际关系,立即降低情况。将真实人员添加到组合中的好处包括更好的客户体验,销售额的增长以及更高的客户忠诚度。一些使用视觉参与解决方案的公司,如TurboTax,已经看到在每次客户服务电话中添加单向代理视频会导致客户满意度得分突飞猛进。

聊天机器人绝不是无用的。随着技术的进步,他们也一定会变得更聪明,更有帮助。但公司的成功依赖于明智的决策,这些决策设想了一种更好的方式来吸引客户。那些将在竞争中保持领先地位的人将把客户作为他们做出的每一个决定的核心。

  • 发表于:
  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20180921A0DYCM00?refer=cp_1026
  • 腾讯「云+社区」是腾讯内容开放平台帐号(企鹅号)传播渠道之一,根据《腾讯内容开放平台服务协议》转载发布内容。
  • 如有侵权,请联系 yunjia_community@tencent.com 删除。

扫码关注云+社区

领取腾讯云代金券