借AI提升企业谈判效率 音智科技抢占人工智能新商机

借AI提升企业谈判效率音智科技抢占人工智能新商机

文|虎投财经记者杨方俊近年来，随着人工智能，尤其是语音识别技术的快速发展和逐渐成熟，电话机器人在企业电话办公、客服、销售以及市场推广等领域有着越来越广阔广泛的市场应用前景。

众所周知，咨询与销售行业不断重复的工作内容决定了它枯燥的工作性质。每天重复接听几十到数百个电话，在高压力和用户嫌弃的情绪中工作，客服工作者的心理状态难免会受到影响，而受情绪影响的工作状态是不稳定的，工作效率随之下降也在所难免。长时间这样的工作状态对个人的身心健康是有一定影响的。

研究表明，人的压力与身心健康状况息息相关。有调查显示，中国60%的员工处于压力状态，56%的员工受压力影响，23%的员工处于职业枯竭状态。而与普通员工相比，电话咨询服务与销售人员所承受的压力无疑更大，工作环境也更枯燥，相对来说更容易达到身体亚健康状态。所以面对这样的情况，电话机器人就体现出了它的价值与意义。

记者了解到，音智科技研发的电话服务机器人能提高企业与事业单位的工作效率。只要花上几百块钱，将电话线插入一个叫做语音网关的32开书本大小的设备，连上网线就可以通过互联网，与云服务器中安装的AI智能电话机器人软件接打电话了。电话机器人也是一种任务型的服务机器人，机器人按照使用者设定的工作流程和可以反复训练的问答知识库提供标准化的电话服务。

电话机器人带来的好处显而易见，比如它能以十分之一的人力成本完成电话接打任务。无论白天还是晚上，工作日还是节假日，它总能24小时不间断地工作。此外，电话机器人能100%按照主人设定的工作流程，提供标准化和规范化的服务；可以预见，既能节省成本，又能提高工作效率的电话服务机器人将越来越多地出现在企事业当中。武汉音智科技自主研发的电话机器人在2016年就已经研发成功。