人工智能抢走你的工作？研究表明恰恰相反！

Gartner 研究2020年AI 将创造更多就业机会

这几年来AI Artificial Intelligence，人工智慧）逐渐兴起，我们已经可以知道有许多网路客服已经采用AI 来与客户进行问答、有些店家使用AI 的方式来打造无人商店，而在稍早国际研究顾问机构Gartner 更发出一份调查，表示在2020 年的时候将会有180 万个职位被人工智慧所取代，但也将创造230 万个工作机会！

乍看之下AI的出现似乎对大家的工作机会并没有什么样的影响，事实上不然。虽然在数字加减上看起来是制造了更多机会，但随着AI的进化与普及，就业结构可以说是大洗牌，会受到影响的工作数量产业有相当大不同，Gartner表示预测2019年时，医疗照护、公部门与教育界的就业机会将持续成长，相对的制造业则会是受到最大冲击的行业。事实上这次Gartner对于人工智慧会对职场所带来的冲击预测孩包括了：

2022年，以非例行性工作为主的工作者当中，每5人就有1人将仰赖人工智慧完成任务;

2022年，多通路零售商很难以人工智慧取代销售人员，但收银与营运相关职务将面临严重冲击;

2021年时，人工智慧增强功能将产生2.9兆美元商业价值，同时恢复62亿小时的人工生产力。

我们不能否认，当AI越成熟后，对重复性高的工作者来说被取代性的确会随之上升。例如像是收银人力、生产线人力、餐厅点餐人力、高危险性工作等都能很有可能会因为AI的成熟而降低需要性。但另一方面对专业知识、人性互动的需求人力则是很难被取代。

举例来说，到了2020年未来我们可能进去一家餐厅，从进餐厅自己从AI入口处选择入座位置、坐下后用互动式的AI服务人员，可以是个平板、可以是个啦叭，甚至不需要AI就直接用平板菜单来进行点餐，整个餐厅就厨房有着厨师来烹调每种热腾腾的菜肴、有一两个环境维护人员在客人入座、离开时清洁桌面等;又或是当我们走到一家运动用品店，每一样产品一侧都有着自己的AI介绍，结帐时使用无人柜台付款，（或许到时AMAZON的无人商店也早已成熟也不是没可能），整家店中唯一看到的人也许就是能够随时应变客人突发状况（抢劫、晕倒、破坏等）的保全人员。

AI的发展在这一两年间可以说是相当的猛爆！我们说猛爆，是因为它的应用范围越来越广泛，不论手机、网页浏览、线上客服...到你我身边的诸多机器人、语音助理、智慧居家机器学习等，而现在也进入了AI的成熟期，也就是开始走向稳定、累积大量应用资料库的时候，与此同时，若是担心未来会被AI取代的朋友也能开始把握机会充实自己、或是开始好好研究要如何与AI来「化敌为友」吧！