哈啰顺风车年度安全体验投入超5亿元，以技术与共治守护出行安全

在共享出行的安全命题下,哈啰顺风车始终致力于守护用户出行安全,并持续通过实质性投入构建更完善的保障体系。截至2023年年底,其在安全治理与用户体验提升领域的实质性投入已突破5亿元大关。这笔投入标志着平台在安全能力建设上进入新阶段,并清晰地展现出其长期坚持的战略方向。

面对顺风车这一“用户服务用户”的独特业态,哈啰顺风车将“社会化治理”理念置于核心位置。平台认为,可持续的合乘体验离不开车主、乘客的共同参与。例如,针对长期存在的高速费分摊协商问题,哈啰顺风车在广泛用户调研与多方恳谈的基础上,已将意愿表达与支付流程全面产品化、线上化。这一创新显著减少了司乘双方的线下磋商负担,据平台估算,此类功能的完善每年可预防数万起潜在分歧,相关投诉率维持低位。

为进一步约束爽约等影响合乘效率的行为,哈啰顺风车试点并优化了违约保证金机制。该机制基于用户意愿,对高频负向行为进行小额、警示性的约束,并将相关款项用于体验补偿,形成了从警示、学习到临时及永久封禁的梯度管理体系。这套有温度、分层次的管控体系,正是平台引导用户共同维护顺路合乘秩序的关键实践。

据悉,这笔资金被重点用于平台准入、风险识别与应急响应等环节。哈啰自研的AI安全模型持续迭代,在实时监测疲劳驾驶、超速等高风险行为方面发挥着关键作用。同时,平台格外关注女性、未成年人等弱势群体的出行安全,利用数据模型在订单匹配阶段即对夜间行程等特殊场景进行风险识别与隔离。截至目前,已有数千万用户授权平台在行程中使用安全辅助功能,这些授权极大地增强了行程异常状态的干预能力与事后判责的精确度。

回顾过往投入,哈啰顺风车通过技术与共治双轮驱动,不断夯实出行安全底座。展望未来,其将持续探索技术与人性化治理相结合的创新路径,与社会各方携手,共同推动顺风车行业的安全标准与用户体验迈向新高度。