智慧海口指挥平台荣获2018金铃奖公共服务类服务优化奖

我市智慧城市建设创出佳绩。1月12日，在西安举行的2018 未来创造者大会，揭晓了第七届零点有数金铃奖公共服务、商业创新、媒体传播三类大奖获奖名单。智慧海口综合联动指挥平台获公共服务类——服务优化奖。

作为非权力部门对倾听民意机构的中立评选，零点有数创立于2011年的金铃奖，已经成为全国性民意大奖的代表。公共服务之“服务优化奖”是金铃奖的一个重量级奖项，旨在表彰“借助大数据和网络技术，优化分配与投入，提供更高质量公共服务”的公共部门。第7届金铃奖主题为“大数据应用新典范”，公共服务类海选案例上千个，初选入围案例150个，最终确定的获奖案例38个，智慧海口综合联动指挥平台获公共服务类——服务优化奖。

零点有数创始人 袁 岳

“我想智慧海口做了一个很重要的工作，就是从数据源和数据应用的角度，它整合了。其实整合不只是我们看到很多问题的时候非常全面快速，还一个很重要的是大大降低成本，当我们面对整合的智慧终端的时候，将来它能发生的关键枢纽作用会越来越突出。”

据了解，2017年以来，智慧海口综合联动指挥平台贯彻落实“以人民为中心，为人民服好务”的理念，整合83条热线、打通6大平台、联动91个部门，实现一体式联动联勤；“30分钟响应处置”机制确保群众诉求第一时间获得回应；“首问负责制”、“区局长轮值”、“监督考核”等三项机制强化考核机制；“12345+网格化”增强基层一线化解问题能力；大数据统计分析助力“智慧海口”建设，充分发挥了“指挥棒”、“绣花针”、“连心桥”作用，取得明显成效。

海口市12345政府服务热线 顾问 刘春林

“全国第三方平台评估对我们进行了一定的认可，下一步，我们对我们的平台建设会更加地利用先进的一些信息化技术，来提升海口的服务质量，利用我们的大数据来打造海口的智慧政府和智能城市。”

记者了解到，智慧海口综合联动指挥平台热线日均接话量从年初的700多个增加到目前的4300多个、增长约6.1倍，办件满意率从2017年年初的48%提高到95%，热线前台接通率从年初73.7%提高到目前98.5%。2017年全年，热线通过多渠道受理办件总量1030577件，已办结1029162件，办结率为99.86%。

记者：周子琀

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