TVM故障处理

1一号线 TVM常见问题

1.1旧版TVM重导EOD

执行c:\tvm\Data目录下的clean TVM dates.bat; clean TVM Traces.bat 两个执行文件——》手动清空Parameter文件夹下内容（只保留Downloaded文件夹）、清空Context文件夹下内容、删除d:\mirrors ——》 然后重启TVM，启好后，tvm会自动同步参数，同步完成后，会自启动一次，启好后，注意检查eod版本是否最新。

1.1新版TVM重导EOD

参数目录（E:\NJTVM\Data\EOD），做完系统后，需将EOD替换为正线最新版本（拷贝正常运营设备E:\NJTVM\Data目录下的EOD文件夹即可）。

（E:\NJTVM\Data\UsingEOD），做完系统后，需将UsingEOD替换为正线最新版本（拷贝正常运营设备E:\NJTVM\Data目录下的UsingEOD文件夹即可）。

1.2 一号线TVM改票箱

例子：打开路径 172.165.*.* \c$\tvm\data\PeripheralManagers\Dispenser_Variables.text

更改Hopper1或2的 Numer of Token 数据

二号线TVM常见故障处理

2 TVM常见问题

2.1 TVM文件不上传

1.网络连接是否正确

2.TVM本机配置是否正确

3.FTP服务运行是否正常

4.本机文件是否正常生成，生成文件名是否正确

2.2 TVM软件无法启动

1.进入操作系统，修复C盘，D盘，重启设备或更换配置文件eod_local_config.xml看在浏览器中是否能够打开。

2.如果点击TVM软件报错,可更换本机D盘TVMData\EOD文件，拷贝本站其它同类型设备的22个EOD文件至文件夹，更改配置文件，并重启设备。

3.在加载EOD参数，加载本地资源出错时，一般需要换DB文件：

A.可用本机F盘的备份DB文件，重启设备；

B.如果本机F盘DB文件也损坏，可使用初始DB文件，文件目录为\\172.168.20.200\d$\TVM补丁\空数据库，替换本机DB文件，然后配合线路巡检，通过珠江路中央查询系统，D35班菜单下的DB损坏查询，查询本机交易数据，并更改本机交易数据。

4.在加载EOD参数,加载LC EOD或加载ACC EOD时出错，拷贝本站其它同类型设备的UsingEOD\EODFiles中相对应的文件夹覆盖本地文件并重启设备。

2.3 TVM杀毒软件无法更新到最新

1.登录到本机，控制面板中打开添加或删除程序；

2.卸载 Symantec 软件，点删除；

3.重新安装杀毒软件，远程登录到路径：172.168.20.200 \d$\杀毒软件客户端\symantec客户端安装软件\Export；

4.拷贝setup.exe安装包至本地，点击安装，安装完成后打开杀毒软件并点击修复，将病毒库版本升级至最新

2.4 TVM最初的初始化及财务数据，票箱数据的更改

1.使用有足够权限的员工卡登录TVM（拥有初始化TVM的权限），进入维护界面，进入“初始化TVM”的菜单

2.找到“D盘下的Cert_20171231.txt”文件,点击打开，然后在验证码一栏输入密码“occ410”，点击“是”按钮，即可进入最初的初始化和修改钱箱、票箱值的页面。

3.进行最初的初始化。点击“最初的初始化”按钮，查看设置正确后，请点击确认。程序就会自动退出重启进行最初的初始化，并清空所有的财务数据。程序重启完毕后，最初的初始化完成。

4.修正财务数据。按上面的1,2,3步骤。下面3个按钮：修正票箱值、修正硬币钱箱值、修正纸币钱箱值，即为要修改的相应数据。依次进入按步骤修改确认即可。本步骤不会重启软件。

2.5 TVM暂停服务，外围设备显示正常

故障现象：设备状态灯都是绿色，设备报暂停服务，且字体多为橘黄色

解决方法：删除C盘tempdb.mdb文件，重启TVM软件

2.6 TVM数据库文件损坏

1.删除D盘DB文件，拷贝本机F盘的备份DB文件至D盘，重启设备；

2.如果本机F盘DB文件也损坏，可使用初始DB文件替换本机DB文件，然后配合线路巡检，通过珠江路中央查询系统，D35班菜单下的“DB损坏查询”，查询本机交易数据，并更改本机交易数据。

2.7 TVM单台升级TP

1.退出TVM运营界面进入操作系统，打开

d$\TVMData\UsingEOD\EODFiles\ACC\NewEOD目录，删除该目录下所有文件，把新的ACC文件复制该目录下

2.重启TVM软件，等进入运营界面后再退出运营界面到操作系统。

3.打开d$\TVMData\EOD目录，复制ACC_EOD_TP.xml文件到

d$\TVMData\UsingEOD\EODFiles\ACC\NewEOD目录下。

4.重启TVM软件，进入维护模式，找到员工读卡器和车票读卡器进行手工升级。