数智赋能客服创新丨公司案例入编2025中国消费者杂志社“客户服务创新典型案例”

喜报

近日，从中国消费者杂志社传来喜讯，泸州老窖股份有限公司选送的《数智赋能，探索酒业客服新范式》成功入编“客户服务创新典型案例”，标志着该公司在客户服务领域的创新实践与数智化转型成果获得了业界肯定。

本次“客户服务创新典型案例”征集活动由中国消费者杂志社发起，旨在挖掘和推广在客户服务领域具有创新性、示范性和可持续性的优秀实践，推动全行业服务质量的提升与消费环境的优化。活动启动以来，吸引了来自零售、金融、制造、互联网、酒业等众多行业的企业积极参与。

泸州老窖股份有限公司凭借《数智赋能，探索酒业客服新范式》案例，从众多申报项目中脱颖而出。该案例聚焦于传统酒业在客户服务环节普遍存在的响应慢、体验差、个性化不足等痛点，系统阐述了公司如何以消费者为中心，构建起一套覆盖售前、售中、售后全链路、全场景的智能客服新体系。

此次案例入编是泸州老窖股份有限公司积极履行消费责任、持续优化消费体验的有力见证。未来，泸州老窖股份有限公司将持续深化数智技术在客户服务领域的应用，不断探索与创新，为消费者提供更加高效、专业、贴心的服务体验，助力行业高质量发展，共筑和谐消费生态。

来源 泸州老窖企业文化中心

编辑 罗洁 责编 周勇 审核 汤颂