深度解析SaaS案例,如何选择框架服务商?

客户简介

上海汉傲电信科技有限公司是一家从事通信产品开发的高科技企业,坐落于繁华的上海浦东小陆家嘴内。经过多年的技术沉淀和革新,主要产品包括自主研发生产的企业呼叫中心、SmartDesk云呼叫中心平台、云销售系统、在线客服等网络通信产品。另外,公司在虚拟网配套产品方面也具有多年的丰富专业经验,自行研发生产的虚拟网配套产品系列有:话务台、直线计费器、虚拟网网桥、虚拟网广播系统等。公司产品还包括网络数码视频系统、电话录音录音、电话监听系统等通信配套产品。

项目介绍

该公司的销售部门的原软件无法提供更高效的服务需要更换新软件,但由于部门的特殊性无法将软件彻底更换,所以只好在原有的软件上进行二次开发。由于客户要在原软件二次开发SaaS,将应用软件统一部署在自己的服务器上用于销售部门使用。在这种情况下该公司找到了《力软敏捷开发框架》,通过这套框架直接就完成了全功能的开发,由于开发语言的不同使难度增大不少,但凭借框架的优势在开发时直接修改源代码,最终在指定时间内完成了开发任务。

SaaS简介

它是一种通过Internet提供软件的模式,厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据自己实际需求,通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件,而改用向提供商租用基于Web的软件,来管理企业经营活动,且无需对软件进行维护,服务提供商会全权管理和维护软件,软件厂商在向客户提供互联网应用的同时,也提供软件的离线操作和本地数据存储,让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。对于许多小型企业来说,SaaS是采用先进技术的最好途径,它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。

产品展示

二次开发后平台首页:

1.工单中心:可看到客户的信息,工单编号,来源渠道,受理状态以及受理负责人。并且可记录工单属性以及处理结果。

2.即时通信:可以选择和客户沟通,查看以往客户会话以及历史,或转接其他客服。

3.呼叫中心:

4.客户管理:查看客户的详情与资料

5.知识库:知识库分为内部知识库,外部知识库,问题学习以及话术。

6.实时监控以及力软报表中心开发出来的各类报表:

7.由力软敏捷开发框架单位组织以及公共信息开发出来的各种管理后台。

  • 发表于:
  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20181024A1WQI700?refer=cp_1026
  • 腾讯「云+社区」是腾讯内容开放平台帐号(企鹅号)传播渠道之一,根据《腾讯内容开放平台服务协议》转载发布内容。
  • 如有侵权,请联系 yunjia_community@tencent.com 删除。

扫码关注云+社区

领取腾讯云代金券