智齿云呼叫中心如何有效提升用户体验?

传统呼叫中心知识库简单,无法应对企业业务的快速发展和多品类需求,还需要专人进行定期维护

市场竞争日益激烈,越来越多企业的关注重点开始从产品、生产等环节转向用户和服务,呼叫中心作为企业向用户提供服务的重要方式,开始受到更多关注和重视,而呼叫中心也不再局限于用户服务的单一功能,开始逐步影响到企业的产品、运营、技术等多个环节,发挥更加重要的价值和作用。

对于呼叫中心来说,如何保证用户的服务体验,提升用户对企业的满意度和忠诚度,成为企业的首要关注点。随着人们的服务意识不断增强,简单的问题答疑已经不能满足人们对呼叫中心的需求和期待,服务态度、服务效率、应答准确率等因素开始成为用户衡量一家企业呼叫中心服务品质的重要标准。

对于传统呼叫中心来说,客服系统和企业CRM和业务系统彼此独立,数据无法有效融合,客服人员需要登陆不同的系统进行信息查询,严重影响了来电的应答效率。传统呼叫中心知识库简单,无法应对企业业务的快速发展和多品类需求,还需要专人进行定期维护。

而智齿云呼叫中心基于云计算、大数据和机器学习等创新技术,具备来电弹屏、智能路由、强大知识库等多种智能化功能,可以帮助客服人员高效服务,大幅提升用户服务体验,增强服务质量。今天我们简要介绍其中核心的两点功能

来电智能分配:智齿云呼叫中心具备多级IVR语音导航和多种智能路由分配策略,企业可以根据自身需求自定义设置导航规则和路由路径,将大量的客户来电进行分组接待,有效缓解了话务高峰期的排队拥挤,保证用户来电更快速地触达客服,客服可以更快速响应用户需求。

用户画像及时呈现:智齿云呼叫中心具备来电弹屏功能,客服接到用户来电时,在服务界面立即显示用户的基本信息和全面的业务数据,包括通话记录、服务总结、联络计划等,客服人员无须再手动查询,也不用前期的基本情况了解,直接进入服务环节,有效提高了服务效率。

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