QQCT：解放思想 破解难点 提升创新服务

在全集团全面深入开展“解放思想大讨论”的专项工作中，QQCT信息中心党支部按照公司专题部署，带领全体工作人员以专业技术为支撑，以实际项目为抓手，全面发掘公司内各服务窗口的难点和创新点，乘着解放思想的东风，为公司各部门创新服务做实事，为“改革创新、提升服务”助力。

一、创新手机测算大件收费，解放客服工作压力

经公司客服中心反映，大件业务询价客户非常多，咨询的很多问题经常重复，而且很多客户都是多次询价，而之前都是通过电话进行沟通的，时间长、效率低，为了提高服务质量，提高客户满意度，减轻客服工作人员压力，信息中心开发了“大件收费测算系统”。大件收费测算系统加设在QQCT“微信企业公众号”中，所有客户都可以直接关注并使用，只需要输入货物种类、重量、体积等参数，系统会自动通过内部算法，得到大件货物的预计收费价格，可直观地反馈给用户，大幅提高用户体验。客服人员认为，大件收费测算系统能让90%的客户切实得到实惠，大幅减少工作人员的劳动强度，提升服务质量。

二、创新手机入闸信息绑定，让司机精准导航

针对司机原来通过检查桥闸口时需要手工操作打印纸质小票确认箱区，开车时又不便察看小票，存在安全隐患和效率低等问题，信息中心开发车辆入闸电子小票，取代纸质小票，并上线运行，司机入闸前可在手机App上绑定车号，司机过闸口时即可实时获取入闸信息，APP同时将目的位置通过语音播放出来，直接进行箱区导航，不仅减少了操作环节，又避免了司机丢失纸质小票造成找不到箱区的弊端。

三、食堂系统加“保险”，保障职工安心就餐

民以食为天，职工的安心就餐，是服务保障部门最重要的民生工作之一。QQCT共有二期、中控、小红楼和现场四个食堂，目前售饭系统采用中央服务器与各食堂站点服务器星形交互，站点服务器与卡机星形分布的网络结构，中央服务器和站点服务器是整个售饭系统的核心，核心服务器一旦出现问题，将会导致就餐信息无法及时汇总扣款，各个食堂之间数据孤立，无法进行数据同步。为彻底解决和预防系统可能遇到的各种问题，信息中心邀请专家工程师，对所有节点进行检查，并对关键节点重新部署，花费大力气搭建了可在三个站点通用的站点服务器，保证任何站点出现问题可及时进行部署替换，为系统稳定运行增加新的保险，确保食堂售饭系统在以最快的速度恢复使用。