今日技术分享:话术制作

今天跟大家分享的是如何制作话术

制作话术首先就是需要根据客户行业制作文档,一般我们都有各个行业的模板,这个就不需要客户去编写,客户只需把涉及到的业务问题,关键信息添加进去就可以了,那么收集模板这一步就完成了。

模板收集好之后就是由咱们的技术小姐姐开始制作话术啦。

制作话术主要是根据客户之前提供修改好的模板添加主动流程和知识库、关键词等等。具体的操作我就不详细的说了,制作好了话术之后就是录音。

录音之前就是交给专业的人录音了。录音之前会发给客户几个不同的类型的录音师的声音选择,选择好之后就是安排录音师录音。当然我们这边也支持客户自主录音。一切都可以按客户的意愿定制!

录音完成之后就安排上线,上线好之后就是测试。这一步虽然不太费脑,但却是最繁琐的。需要机器人一遍一遍的给自己打电话,把之前那个文档里的所有的问题都和机器人跟沟通一遍,“文档最少得也得有10页以上,部分都是20-30页”在测试的过程中可能会出现一点问题,可能会有些做数据库时忽略的问题,测试的目的就是发现问题并修改!在这个过程中让机器人变的更聪明!

测试好之后,没有什么问题就会上架然后交付到客户手里。到这里基本就完成了,剩下的就是服务了。因为客户是一直在变的,你永远不知道客户会问什么刁钻的问题!到这里还没有结束,再上架的半个月内这时候可能会出现可能有一些问题没有添加进去,在这段时间就是一个完善的过程。把可能没有考虑到的问题全部添加进去这套话术基本就完美了!

基本话术制作就完成了,具体话术怎么添加呢,小编下次再跟您们详细讲解哟!

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