拼多多发消保年报,去年拦截4000万条侵权链接

下架1070万件问题商品,拦截4000万条侵权链接,将95%售假商家拒之门外,黑名单机制终身封杀售假商家,关闭消费者投诉的758家售假店铺……这些数据,来源于近日拼多多发布的《2017消费者权益保护年报》(以下简称《年报》)。

为了不走“先污染、后治理”的老路,拼多多可谓是煞费苦心。不仅在创业第一天就成立了打假部门,将“假一赔十”写进平台协议,还不断加强主动防控措施。

图为:拼多多平台治理部打假专员在鉴定样品真伪

有行业分析发现,相当部分售假分子店铺被关闭后,会采用借用亲友身份证等方式重新开店,更有甚者,利用PS、改户籍地址等手段制假身份证。但随着行业内智能识别技术水平的不断提高,大部分电商均能对此行为积极预防。

假货链条,一直是令中国电商行业头疼的问题,而售假商家为了躲避审查更是无所不用其极。

拼多多相关负责人表示,拼多多建立了售假商家防回流机制:售假商家一旦被发现,其信息及关联信息将立即进入黑名单,关系人的多个店铺都会遭到查处。该举措大大降低了售假商家的复开可能性,使售假商家回流率低于5%。

《年报》显示,拼多多内部有个代号为“125系统”的鉴别体系,通过文本分析工具、图片识别、机器学习自动锁定可疑商品,每秒可扫描甄别全网数千万个商品,侵权商品一旦被发现,就会自动被拦截,根本不会进入交易流程。

拼多多还利用大数据系统,自动识别虚假交易、延迟发货等损害消费者权益行为,违规商家必须履行承诺赔付消费者。这一过程中,所有资金均通过由第三方监管审计的独立账户往来,而拼多多分文不取。

“拼多多代表了新平台的新理念、新思维、新境界。”中国消费者协会副会长刘俊海评价,拼多多采取市场化的方法,以实际行动与消费者站在一起,净化市场秩序,呵护自身羽毛,反映消费者核心诉求落地生根。

1月19日,中国质量万里行促进会发布的零售电商行业消费投诉分析报告显示,拼多多以 2.37% 的投诉比率、93.67% 的受理时效性、96.26% 的投诉反馈率和 4.5 星的客户满意度,获得综合排名第二。

“电商打假有着积极现实意义,希望拼多多能够给市场带来清新之风。”刘俊海说,平台治理保护消费者权益,能够倒逼商家、生产者慎独自律,也有助于打造打造公平公正的电商市场环境。

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