公司应如何选择呼叫中心?

传统的呼叫中心已经更新了5代,而云呼叫中心则是第六代呼叫中心。它基于CTI技术(计算机电话集成)和云计算技术。它在云端设置系统服务器,并集成了传统的通信方式,如电话,手机,在线客服,邮件和短信。

随着云计算服务的兴起,云呼叫中心模式也成为呼叫中心的主流发展方向,市场份额迅速增长。

随着互联网社会的发展,呼叫中心已成为企业直接联系客户的重要途径,其作用日益凸显。

对于中小企业,特别是那些从未接触过呼叫中心系统的企业,如何快速选择一个优秀的呼叫中心提供商!需要注意哪些因素!

企业需要关注系统功能的哪些因素?

1.系统稳定性排在第一位,有些系统经常出现小故障。虽然故障不大,但实际经验会很差。

2.从功能上讲,您可以满足当前的需求,而不需要支付您不能使用的功能。IT软件的开发速度相对较快。如果将来需求升级,则更换系统很方便。

3.可以快速学习,如果系统复杂,您可以找到服务人员及时一对一指导。

公司需要注意哪些成本因素?

对于选择可靠的云呼叫中心的一般规则,对于许多中小型企业而言,除了[稳定性,功能性,集成性]的三个特征之外,最好具有以下三个低成本特征。

1.学习成本低;

无论为业务经理学习的成本或学习客户服务的成本如何,几乎所有云呼叫中心的设计都不会变得越来越复杂。这样公司不仅累了,而且客户服务也很累。新手已经学会了几个月。不能动手。它不错,它太复杂了,很难再爱。

2.初始投入成本低;

没有各种软件和硬件部署,没有预先输入的购买成本,并且对重复使用的最低值没有限制。最低门槛阻碍了许多小企业的进入。

3.使用成本低;

毕竟,云呼叫中心是云产品。如果成本是几万,那么成本是巨大的,而且大量的中小企业难以承受。

  • 发表于:
  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20181029A1245400?refer=cp_1026
  • 腾讯「云+社区」是腾讯内容开放平台帐号(企鹅号)传播渠道之一,根据《腾讯内容开放平台服务协议》转载发布内容。
  • 如有侵权,请联系 yunjia_community@tencent.com 删除。

扫码关注云+社区

领取腾讯云代金券