公司应如何选择呼叫中心？

传统的呼叫中心已经更新了5代，而云呼叫中心则是第六代呼叫中心。它基于CTI技术（计算机电话集成）和云计算技术。它在云端设置系统服务器，并集成了传统的通信方式，如电话，手机，在线客服，邮件和短信。

随着云计算服务的兴起，云呼叫中心模式也成为呼叫中心的主流发展方向，市场份额迅速增长。

随着互联网社会的发展，呼叫中心已成为企业直接联系客户的重要途径，其作用日益凸显。

对于中小企业，特别是那些从未接触过呼叫中心系统的企业，如何快速选择一个优秀的呼叫中心提供商！需要注意哪些因素！

企业需要关注系统功能的哪些因素？

1.系统稳定性排在第一位，有些系统经常出现小故障。虽然故障不大，但实际经验会很差。

2.从功能上讲，您可以满足当前的需求，而不需要支付您不能使用的功能。IT软件的开发速度相对较快。如果将来需求升级，则更换系统很方便。

3.可以快速学习，如果系统复杂，您可以找到服务人员及时一对一指导。

公司需要注意哪些成本因素？

对于选择可靠的云呼叫中心的一般规则，对于许多中小型企业而言，除了[稳定性，功能性，集成性]的三个特征之外，最好具有以下三个低成本特征。

1.学习成本低;

无论为业务经理学习的成本或学习客户服务的成本如何，几乎所有云呼叫中心的设计都不会变得越来越复杂。这样公司不仅累了，而且客户服务也很累。新手已经学会了几个月。不能动手。它不错，它太复杂了，很难再爱。

2.初始投入成本低;

没有各种软件和硬件部署，没有预先输入的购买成本，并且对重复使用的最低值没有限制。最低门槛阻碍了许多小企业的进入。

3.使用成本低;

毕竟，云呼叫中心是云产品。如果成本是几万，那么成本是巨大的，而且大量的中小企业难以承受。