途家李珍妮谈数据驱动：低频场景下如何用头部流量致胜

10月26日，2018易观A10大数据应用峰会在北京召开，途家网CBO李珍妮受邀出席。通过与来自国内外的大数据实践者、资本掌舵人、企业家、技术大咖、运营专家等齐聚一堂，共同讨论和分享在数据驱动下的企业精益成长之道。

图为途家网CBO李珍妮演讲现场

据了解，本届峰会以“数造未来 精益成长”为主题。在旅游和服务论坛专场，李珍妮重点围绕“低频应用场景下数据驱动如何精益运营”做主题演讲，并剖析了途家在“打造头部房东”、“精准匹配决策”、“提升用户体验”等多个维度下的精细运营。

李珍妮表示，当今市场已进入“网红时代”，产品和服务打上网红标签会变得异常畅销，民宿领域也需要领头羊般的“网红”为行业和消费者提供可精准对标的参考，从而拉动低频消费。对此，途家在房东端和房源端就重点采用头部效应的策略，即打造明星级房东和优选品质民宿，以减少用户筛选和决策成本，更快地提升平台运营效率。

现场李珍妮举例：在房东运维上，途家首先会依靠平台数据、服务质量以及后台量化分析的关键词等，累积精选出“超赞房东”并重点扶持。依靠这部分头部流量房东创造的订单价值，已经超过平台总订单量的50%；其次，开通高效服务功能。以闪订为例，意味着无需确认，客户下单后就有房，可以第一时间响应客户入住需求，也减少了咨询成本。目前途家闪订房源占比已达到了10%以上，未来还会进一步数据筛选，方便用户更便捷下单预订。

而在房源端，途家依托建立的数据模型，重点推出“途家优选”、“途家豪宅”、“优选PRO”等品质房源标签，并发布了业内首个民宿分级标准，从房屋硬件设施、地理位置、服务能力等指标对房屋规范定级，精准匹配用户选择民宿的多重需求，也保证了行业内民宿品质的提升。

据李珍妮介绍，目前途家不同的房源标签已多达50多个，从六大维度综合测评打分精选而出，后续筛选标准还将持续增加。此外，途家也会定期邀请行业内专家与全球2000多个KOL进行房源体验，更好地帮助用户做好房源筛选和权威认证。

“途家对每个房源的分级和标签，背后都是数据演算与推荐下的千人千面的结果。” 李珍妮强调，相对于广告投入，途家更愿意致力把成本投入到对行业有价值的方向，依靠大数据研究和创新持续提升用户体验。她表示，后续途家将继续为行业产出有影响力的数据报告和白皮书，以帮助用户更好地了解民宿市场。