人工智能将来会带来什么?

虽然人工智能的承诺尚未完全实现,但已有很多方法可以将其整合到现有的服务和支持渠道中。在江苏机械网小程序小编看来,这不仅可以让员工专注于重要任务,还可以创造新的机会来取悦和留住客户。

专家们认为人工智能仍然处于起步阶段,虽然人们可以猜测未来,但人工智能看似具有无穷无尽的潜力和类似人类的能力,并且非常具有发展前途。通过帮助管理简单的客户交互和简化复杂流程,人工智能可以成为增强客户体验的秘密武器。

技术进步和市场饱和导致产品和服务在很大程度上具有可比性,有时难以区分,在价格上进行竞争导致利润微薄。这是企业有机会在服务方面区别开来的地方。人工智能在服务领域的一个例子是解决客户服务中心长时间等待回答问题的聊天机器人。聊天机器人通常能够解决客户提出的普遍问题,而不会浪费客户等待工作人员回复的时间。

在未来,人工智能将在服务交付过程中发挥更大的作用,机器学习模型能够更准确地预测客户取消预约的可能性,解决特定的客户问题,或者是修复的可能性。

人工智能将使服务组织能够创建新的业务模式和客户支付的正常运行时间,而不是购买或租赁制造商的设备。在这种情况下,机器永远不会停机是至关重要的,因为违反服务等级协议(SLA)的处罚代价对于服务企业来说是昂贵的。人工智能将为这些设备设置规范性维护程序,因此将会始终处于良好的工作状态。想了解更多精彩内容,请继续关注微信小程序“江苏机械网”

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