小i机器人越来越懂人类

智能机器人大跨步走进人们的生活,上海本土人工智能代表企业,小i机器人随着产品的不断升级换代,应用市场已经打开了一片广阔的天地。一财广播记者曾对新鼎资本已投企业小i机器人的创始人CEO朱频频博士做过专访。

朱频频:说得通俗点,其实我们提供的是个机器人的大脑,硬件设备本身是合作伙伴生产的,我们只是把一颗能够思考能够交互的大脑赋予到当中去,大脑本身也可以运作,他可以在微信、手机APP、甚至电话里的语音交互里呈现,只要教给机器人不同领域的知识,它就可以成为这个行业专家。我们人工智能的这个核心能力能够用到很多场景。比如他能够回答不同领域的问题,提供不同的服务或提高我们人类的工作效率,这个技术是以自然语言处理为核心的。

朱频频:需要机器人要懂得这个领域的知识库,有很多种的模型去表示,最简单的模型是一个问题一个答案。用户其实可能会有非常多的问法,要非常准确地识别出来,还要经过再处理,要处理上下文还要深度处理语义推理和知识图谱。

朱频频:一问一答形式的技术,小i2004年就开始做了,随着技术的发展能够提供基础问答能力的机器人不只我们一家,但市面上提供这种深度交互、深度理解、能具备上下文关联处理的,同时能够达到产品化和产业化的,并且拥有广泛应用范围的,小i是现在规模最大的一家

朱频频:2016年金融业占到我们收入大概40%,去年我们的收入超过了两个亿。2017年金融业占我们大概收入比是25%左右,智慧政务方面大概是有23%到 24%。在政法、电子商务、航空这些领域里也占一定的份额,比较平均。这说明人工智能在各行各业都有非常大需求,有非常更广阔的发展前景。

我们最早的一台客服机器人是2006年10月份给上海市科委做的,名字叫海德先生,发展到今天,智能客服已经成为一种共识,不少人认为在客户服务领域必须得用机器人了,在智慧医疗行业,我们更多的还在研发投入阶段,我们现跟上海肺科医院、上海肿瘤医院、四川肿瘤医院都有合作。做关于疾病的辅助诊断。跟华山医院也有合作,主要是做导医和分诊。

朱频频:很多人拿我们跟讯飞做对比。讯飞擅长是做语音,就是能够把声音信号转变成文字。小i的核心是语义理解,就是收到文本以后要对它的意图理解得更为深刻,我们一直着重于语义的部分。所以现在我们的商业模式相对来说比较类似,但是因为核心能力有所不同,因此各自在市场上的主力目标有差别。在语音识别方面,我们也有自己的语音识别引擎,识别准确率也有96%以上,我们的优势在于对语义的垂直整合,对语义的理解更为准确。

朱频频:把整个的工作当作一个闭环,有的部分可以用机器去做,人在这个闭环里应该担当怎样的角色,形成一种人机协作的体系,这才是人工智能能够非常好地去落地的一个重要方式,通过这种方式会不断产生新的数据,又在不断反哺这个系统,让它进化得更好。现在的客服机器人并不能够回答百分之百的问题,有些问题要转到人工去解答,但这个答复的内容可以被机器人再次吸收学习,从而获得不断的完善

2016年我们的营收接近9000万, 2017年是增长了大概150%,获得较大规模的利润。接下来的打算今年的营收跟利润将全部再翻一翻,达到四点几亿的收入。我们的技术已与通信、金融、政务、法务、医疗、制造等行业深度结合,为千家大中型客户及几十万中小企业提供服务,目前全球用户已超过8亿。可以透露的是,一家名为Gartner的全球最大的IT调研公司,对我们跟踪了很多年。他们对我们的评价是:小i在(人工智能)实际应用方面可以排到全球前三位,智能客服,国际上通常叫VCA(虚拟客服助理),这一应用场景,Gartner几年来一直把小i作为典型向全球推荐。

来源:网络

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20181115A16A8C00?refer=cp_1026
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