新经纪信用元年，贝壳分正式起航

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11月12日，贝壳找房CEO彭永东正式发布“贝壳分”信用体系。

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贝壳分，依托大数据计算及评价体系，对平台业务伙伴诚信体系增信，为消费者与平台服务者、平台服务者彼此之间的信任机制提供数据化解决方案，构建信任、共享、合作、共赢的生态环境。

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单一维度难以全面描述经纪人

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我们想象一个作业场景：客户对房源很满意，眼看签约在即，经纪人此时如实向客户披露房源所在的小区外面有一根高压线，客户考虑后选择放弃签约。这位经纪人因为如实披露嫌恶设施而失去客户，在以业绩作为评价基础的体系下，正确的行为却没有被激励。

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我们想象另一个作业场景：跨区域合作的时候，可供参考的指标非常少，大部分情况只能根据对方的级别和业绩来选择人，一个经纪人为了自己开单在组内店内对房客源独吃独占，在以业绩作为评价基础的体系下，抢业绩的人却得到了更多的机会。

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我们发现新经纪时代下，单一数据维度是难以描述经纪人的。一个真实丰满的经纪人，他的能力和素质也是多体系构建的，不只是业绩量一个数值，这是我们引入贝壳分的初衷。我们希望让那些为用户好的服务者获得更多正回报。在贝壳“做难而正确的事”，将在权益和制度设计上享受正向激励和正向回报。

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贝壳分的五维描述法

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贝壳分以信用做背书，将信用拆解为五个维度，分别为内力（基础素质）、信誉（质量评价）、侠义（平台合作度）、声望（行业影响力）和活力（平台参与度），维度的方向指引了经纪人前进的方向。

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第一是内力——基础素质。

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作为服务者，专业性是客户选择和信任我们的基础。然而在现行的评价体系下，服务者的基础能力很难显化，描述维度往往只是从业时间这一种维度。我们认为应该有更多的基础素质方面的认证来描述服务者。我们会引入包括搏学考试、专项认证在内的平台认证机制，平台上的每个经纪人、每个品牌，都可以在统一的标准下进行认证。获得的认证越多，贝壳分就会越高，愿意学习、乐于提升自己的人将会获得平台的激励。

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第二是信誉——质量评价。

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为客户提供有品质的服务并让客户满意，是对经纪服务者的最基本的要求。然而，行业的粗放发展旧背景下，很多服务者把开单作为唯一目标，放弃了对服务品质的追求。我们希望通过引入经纪服务的质量评价机制，以NPS（净推荐值）为衡量标准，让提供优质服务的服务者获得更多的机会，促进经纪人做长。

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第三是侠义——平台合作度。

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经纪行业是天然带有合作基因的，我们整个平台核心就是每一个节点和每一个节点之间的合作。传统描述下，只有合作单量这一个描述，然而开单只是结果数据，并不能描述合作的过程，更无法描述合作的效率。我们认为还应该引入在团队内、在店内、在品牌内、在平台内，与你合作过的伙伴对你的评价，这将有助于丰富描述合作的维度，增加数据的价值。侠义值越高，代表越乐于合作。背后的逻辑很简单，与乐于合作的经纪人合作，工作效率会更高。对于有合作需求的经纪人来说，侠义值更高的经纪人也就意味着更高的工作效率。

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第四是声望——行业影响力。

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经纪行业的标准化程度还比较低，大量的行业经验、作业技巧需要靠手把手的方式老传新。传统的体系下，并没有描述行业影响力的指标，很多优秀的作业方法论难以传承。我们引入声望这个指标，希望通过计算培养的人数、输出的人才、邀请加入平台的优秀伙伴数量等指标，来激励拥有正向价值观并且乐于分享知识的人，营造平台的知识分享氛围，让更多的人了解行业方法论，推动行业共同进步。

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第五是活力——平台参与度。

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交互速度是一个生态系统效率高低的标志。生物界，个体与外界的物质交换越快，表现出来的生命力就越强。平台的每个节点，是否积极与其他节点进行信息交互，将会直接影响整个平台的效率。经纪人是否经常使用平台提供的作业工具，对平台发起的活动参与程度，针对C端IM的响应速度是多少，都会影响经纪人的活力值。活力值越高，代表这个经纪人的工作状态越积极。

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从贝壳分的描述维度我们可以看到，贝壳分是可提升的，并且有明确的方法论的。经纪人可以通过贝壳分发现自己的优势和短板，针对短板进行专项提升，完善自己的行业服务能力。

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贝壳分是新大陆人的基础设施

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创造经纪新大陆的过程，需要规则。区别于旧经纪，新经纪时代我们更重视用户体验，更重视服务者的成长，因而，新经纪时代我们更加注重信用体系的建设。通过信用体系构建的非标业态下经纪人测评的通用标准，可以规避实操过程中的失真和误差。

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贝壳分实际上是信用的标尺，是人的基础设施，是我们这个新大陆的通行证。贝壳分会为生态系统中的每一个参与者带来更多“权和利”。贝壳分高，获得的生态系统内的支持就会更多。

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贝壳分的起点是消费者满意，进而服务者被激励、愿意继续提升能力提升满意度，让自己获得成长，在行业沉淀下来。门店坪效提升了，品牌增长了，这是贝壳分倡导的正循环。

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未来，任何一个品牌、店东、经纪人都将拥有自己的贝壳分。经纪人-门店-品牌的贝壳分，共同构建了经纪行业的基础合作模型。三个维度衍生更多数据，从而使评价体系更精准、增进合作、实现内循环。

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我们在12年前推出了楼盘字典，成为“物”的基础设施；6年前推出交易服务承诺，成为“流程”的基础设施；今年，我们开始推动建设“人”的基础设施。2018年是贝壳分也是行业的信用元年，希望每个人都能因自己的信用在平台上获得进步。

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在贝壳的新大陆上，信用是每个人的硬通货，我们是新大陆的第一代移民，有无限可能 ，你的信用越好，就能获得更多的机会。

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分分促进步，畅行新大陆，信用时代，让我们一起努力。

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